何謂市場營銷？這是一個哲學層面的問題。日本營銷協(xié)會將市場營銷定義為“企業(yè)和其他組織從全球視角出發(fā)，通過與顧客的相互理解和企業(yè)間的公平競爭，為創(chuàng)造市場而進行的綜合性活動?！?br/>
何謂市場營銷
在說明市場營銷的時候，我常常把日本近江商人的思維方式“三方有利”作為市場營銷的定義。其中提到的“對買家有利，對賣家有利，對社會有利”，這就是一種市場營銷的概念。市場營銷是一種價值交換，是基于貨幣的經(jīng)濟活動，而企業(yè)和顧客在經(jīng)濟活動中進行的就是價值交換，這種思考方式很重要。
例如，制造商采購50日元的原材料，并以50日元的價格加工后銷售。如果制造商能生產(chǎn)出顧客愿意花500日元購買的產(chǎn)品，那就能以400日元的價格銷售出去。如果賣400日元，扣去100日元的成本，制造商能賺300日元。而對于顧客來說，只需支付400日元就能買到價值500日元的商品。這就是一種價值交換，而且雙方都有盈余，即雙方受益。顧客的盈余被稱為消費者盈余，生產(chǎn)者的盈余被稱為制造商盈余。
市場營銷的另一個重要的特點是，它是基于貨幣的經(jīng)濟活動。因此，不涉及金錢的活動通常不需要市場營銷。當然也有例外，比如志愿者服務(wù)、社區(qū)福利等不屬于一般市場營銷的范疇，它通常被涵蓋在非盈利型市場營銷領(lǐng)域，將人們的幸福程度等換算成貨幣價值來考慮。如上所述，市場營銷基本上是以貨幣價值的角度來思考，所以物物交換不能成為市場營銷的對象。
市場營銷的本質(zhì)不會改變
市場營銷是一種管理“流程和功能”的方法論，旨在有效、順利地進行價值交換活動。古今中外，市場營銷的本質(zhì)從未改變。然而，由于技術(shù)創(chuàng)新等因素，方法和指標卻在發(fā)生著變化，并且這種變化將是持續(xù)的。
例如，如今人人都擁有智能手機，并能隨時處于在線狀態(tài)，社交網(wǎng)絡(luò)和口碑網(wǎng)站已經(jīng)變得非常普遍，企業(yè)和顧客的觸點數(shù)量也在爆發(fā)性增長。此外，過去以零售小店為主的銷售渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿袨橹鳎F(xiàn)在又轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)。
信息的流動本身也在發(fā)生著巨大的變化。過去是由企業(yè)統(tǒng)一、單向地給顧客傳達信息，而現(xiàn)在則是通過社交網(wǎng)絡(luò)等在顧客間分散傳播，這使得企業(yè)無法控制信息。
隨著人工智能的進步，今后各行各業(yè)的個性化和推薦將會越來越多。我相信未來，服裝店將不再有現(xiàn)成的尺寸，所有的衣服都是根據(jù)每個人的體型量身定制了。
何謂MarTech
MarTech是一個不可忽視的概念。科特勒在《營銷革命5.0》中也使用過MarTech，它是由營銷(Marketing)和技術(shù)(Technology)結(jié)合起來的新詞，指企業(yè)在營銷活動中引入人工智能和機器人，從而使活動實現(xiàn)快速有效。MarTech在未來可能會引起全世界的關(guān)注。
何謂H2H營銷
H2H營銷也很關(guān)鍵。Human to Human Marketing是一種讓企業(yè)和顧客在雙方人性上產(chǎn)生共鳴的理念。今后，致力于可持續(xù)發(fā)展等社會問題，并強調(diào)市場營銷中人性化的一面，也將變得越來越重要。
何謂品牌行動主義
與市場營銷相關(guān)的品牌行動主義(Brand Activism)，也是我們應(yīng)該掌握的概念。Activism指活動家，也可以說是正義營銷，即追求正義感的市場營銷。我們可以在世界范圍內(nèi)看到一個趨勢，就是年輕一代的道德標準在不斷提高，環(huán)?；顒蛹腋窭偎ねㄘ惱?Greta Thunberg)就曾成為話題，我們在考慮市場營銷的方式時必須重視Z世代對可持續(xù)發(fā)展、平等、多樣性等方面的高標準的道德意識。
最后，我總結(jié)了市場營銷近期的變化，以便激發(fā)您對今后市場營銷的思考。
營銷目標從客戶滿意度轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\度
首先，發(fā)生重大變化的是目標。在以往的市場營銷中，顧客滿意度(CS)是最重要的指標，因此市場營銷的目標是提高顧客滿意度，但如今，這一指標正在轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒅艺\度(共鳴)。
顧客滿意度(CS)是讓顧客通過為商品付費來滿足他們的需求。與此不同，忠誠度則是讓顧客成為真正的商品粉絲。而實現(xiàn)這一目標的方法論也正在從4P的宣傳方式轉(zhuǎn)變?yōu)镃X(顧客體驗)。過去大眾廣告是主流，而現(xiàn)在，數(shù)字營銷、實體店的體驗，以及社交網(wǎng)絡(luò)和博客等變得更加多樣化。提高無限存在的顧客與企業(yè)之間的每個觸點的質(zhì)量，就是轉(zhuǎn)向?qū)X(顧客體驗)的提高。
目錄
什么是需求？福島常浩解說 CX時代的忠誠度營銷 第1部分
什么是PDCA循環(huán)？福島常浩解說 CX時代的忠誠度營銷 第2部分
什么是顧客體驗？福島常浩解說 CX時代的忠誠度營銷 第3部分
什么是市場創(chuàng)造？福島常浩解說 CX時代的忠誠度營銷 第4部分
將人工智能與市場營銷相結(jié)合 福島常浩解說 CX時代的忠誠度營銷 第5部分
什么是Resilience？福島常浩解說 CX時代的忠誠度營銷 第6部分
什么是顧客旅程？ 福島常浩解說 CX時代的忠誠度營銷 第8部分
什么是市場營銷？福島常浩解說 CX時代的忠誠度營銷 第9部分
福島常浩會為貴司的市場營銷提供方向和支持。
transcosmos將根據(jù)菲利普?科特勒提出的5A概念，進行營銷戰(zhàn)略的提案。在實際的提案過程中，本文的解說者福島常浩將會為了讓企業(yè)能夠在數(shù)字化時代建立最適合的忠誠度營銷提供支持。首先，請聯(lián)系我們，讓我們有機會了解貴司的痛點。
transcosmos株式會社 上席常務(wù)執(zhí)行委員
公益社團法人 日本市場學協(xié)會 理事
福島常浩
畢業(yè)于東京工業(yè)大學大學院。畢業(yè)后入職于味之素株式會社。之后曾先后任職于GE
Capital，三菱商事，GURUNAVI，Medical Data Vision Co.,
Ltd.，擔任大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、市場營銷負責人等職務(wù)。專業(yè)領(lǐng)域為新業(yè)務(wù)與新產(chǎn)品的開發(fā)、品牌論、醫(yī)療業(yè)務(wù)、及忠誠度營銷。目前在transcosmos負責市場營銷關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)開發(fā)，在日本獨家提供《營銷革命4.0》中介紹的5A診斷服務(wù)。
transcosmos提供的“5A
Loyalty診斷”以菲利普·科特勒的5A理念為基礎(chǔ)，結(jié)合客戶的期望，從戰(zhàn)略設(shè)計到發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的方案和實操等，提供多樣的支持服務(wù)。如有任何疑問，歡迎通過下方窗口聯(lián)系我們。
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