根據(jù)5A顧客旅程評估企業(yè)與競爭對手的優(yōu)劣勢、構(gòu)建戰(zhàn)略，從而獲得長期的顧客忠誠度

       transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)向nissen控股有限公司(總裁：羽渕淳)提供“5A診斷”服務(wù)。

■課題和挑戰(zhàn)

       在2018年公布的經(jīng)營方針中，nissen公司表示，“我們將在整體經(jīng)營層面從零開始推動'選擇和集中'，并盡快實現(xiàn)盈利”。

■與transcosmos合作開展的舉措

       transcosmos從2019年開始采用菲利普·科特勒教授原創(chuàng)的衡量標準“5A診斷”，通過提供顧客忠誠度診斷服務(wù)，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略方案。transcosmos根據(jù)5A顧客旅程，分析企業(yè)與其競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，并將關(guān)鍵的顧客需求可視化，從而幫助nissen公司構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略。之后，transcosmos將繼續(xù)以該服務(wù)幫助nissen公司進行戰(zhàn)略規(guī)劃，力求通過顧客體驗的不斷改善，幫助nissen建立長期的顧客忠誠度。

■達成結(jié)果

       nissen公司通過開展以顧客為中心的忠誠度營銷，于2022年實現(xiàn)了業(yè)務(wù)績效的V型恢復。今后，公司將繼續(xù)實施以忠誠度為導向而不是銷售至上的營銷方式，關(guān)注與顧客建立長期關(guān)系，并以此來擴大公司業(yè)務(wù)。

■nissen控股有限公司相關(guān)負責人對合作的感言

       “5A診斷”的結(jié)果讓我們重新認識到創(chuàng)建一個顧客愿意向他人推薦的品牌的必要性，我們將貫徹以顧客為導向來改善顧客體驗，以此穩(wěn)固nissen的市場地位。這也將體現(xiàn)在之后的我們對經(jīng)營愿景的審視、營銷措施的開展和組織架構(gòu)的搭建中。雖然并非所有的措施都能產(chǎn)生實際的結(jié)果，但我們認為，在郵購業(yè)務(wù)方面通過運用VOC來改善CX是當務(wù)之急，我們公司全體人員都將為此而努力。同時，為了今后始終堅守本質(zhì)，我們將繼續(xù)致力于忠誠度營銷的實踐工作。

■關(guān)于transcosmos的“5A忠誠度診斷”服務(wù)

       “5A”是菲利普·科特勒的《科特勒營銷4.0/5.0》一書中倡導的新營銷理念。2019年，transcosmos與該書的合著者何麻溫·卡塔加雅成立的印尼咨詢公司MarkPlus, Inc.達成業(yè)務(wù)聯(lián)盟。transcosmos通過與MarkPlus合作開展5A衡量標準的發(fā)布及調(diào)研業(yè)務(wù)，成為日本唯一一家運用原創(chuàng)的5A衡量標準提供服務(wù)的公司。此外，在2022年，transcosmos將CX診斷加入到“5A忠誠度診斷”服務(wù)中，以此擴大其忠誠度營銷的服務(wù)范圍。

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*關(guān)于transcosmos提供的P.科特勒式的最新營銷理論的更多信息，請參見：

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■nissen公司概況

公司名稱：            Nissen Holdings Corporation(Nissen控股有限公司)

業(yè)務(wù)范圍：            以互聯(lián)網(wǎng)和直郵方式銷售服裝(以女裝為主)和家居用品等；基于郵購的業(yè)務(wù)支持和BtoB業(yè)務(wù)

官方線上商城：     https://www.nissen.co.jp/

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

■ 關(guān)于transcosmos集團

transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的172家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

transcosmos集團官網(wǎng)：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網(wǎng)： http://www.www.ruisen-china.com/