Global Digital Transformation Partner

何謂市場(chǎng)營(yíng)銷？這是一個(gè)哲學(xué)層面的問題。日本營(yíng)銷協(xié)會(huì)將市場(chǎng)營(yíng)銷定義為“企業(yè)和其他組織從全球視角出發(fā)，通過與顧客的相互理解和企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，為創(chuàng)造市場(chǎng)而進(jìn)行的綜合性活動(dòng)?！?/p>

顧客旅程揭示了顧客與產(chǎn)品、服務(wù)及品牌之間互動(dòng)的歷史。顧客在接觸同一種產(chǎn)品、服務(wù)及品牌時(shí)卻會(huì)產(chǎn)生不同的感受和印象，其中的一些感受和印象并非即刻產(chǎn)生。

什么是Resilience？即復(fù)原力，也可譯為恢復(fù)力或彈性，該詞最初被應(yīng)用于環(huán)境研究，描述生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的恢復(fù)力。

在當(dāng)今世界，“DX(數(shù)字化轉(zhuǎn)型)”這個(gè)詞已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)或職業(yè)，即使說(shuō)這是一個(gè)“DX時(shí)代”也不為過。不僅經(jīng)營(yíng)管理類雜志中有關(guān)創(chuàng)新的特輯中介紹的都是與計(jì)算機(jī)相關(guān)的內(nèi)容，許多公司也設(shè)...

市場(chǎng)創(chuàng)造(market making)的概念是什么？就是為了讓自己的產(chǎn)品能持續(xù)被顧客選擇，公司必須一直為顧客提供其他公司無(wú)法比擬的價(jià)值。

什么是顧客體驗(yàn)(CX)？在未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，即在忠誠(chéng)度營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)為了獲得顧客的青睞，就必須以CX為核心，并以與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系為目標(biāo)。

什么是PDCA循環(huán)？PDCA循環(huán)是由計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)和行動(dòng)(Action)的首字母縮寫組成的框架。

什么是需求？這是市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)概念，但要重新解釋其含義或許有些難度。需求的英文是“needs”，意為“需要”、“欲望”?？铺乩諏⑿枨竺枋鰹椤叭嗽谏钪袥]有達(dá)到所需的滿足感的...

本系列介紹了transcosmos(以下簡(jiǎn)稱“我司”)的“5A Loyalty診斷”服務(wù)，該服務(wù)根據(jù)“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”菲利普·科特勒(Philip...