通過聯(lián)絡(luò)中心平臺"Contact-Link"整合全球23家運營中心和16,000座席

以云技術(shù)助力企業(yè)的業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃，實現(xiàn)跨地區(qū)和大規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心運營

       大宇宙transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)通過聯(lián)絡(luò)平臺"Contact-Link"整合各運營中心，建立云聯(lián)絡(luò)中心。目前已經(jīng)完成海內(nèi)外23家運營中心(22家日本中心，1家海外中心)和16,000座席規(guī)模的客戶聯(lián)絡(luò)中心云構(gòu)筑，在日本建立大規(guī)模的客戶聯(lián)絡(luò)中心云環(huán)境。

       transcosmos從2014年7月開始提供"Contact-Link"，通過這個平臺能夠以電話、網(wǎng)絡(luò)和短信等多種通訊方式和顧客進行雙向溝通，并且一體化管理各通訊渠道上的客服記錄。"Contact-Link"作為聯(lián)絡(luò)中心平臺，能夠更好地服務(wù)于企業(yè)和顧客間的溝通。此外，其附帶的基于transcosmos的卓越運營經(jīng)驗而開發(fā)的各種業(yè)務(wù)模板，可以符合企業(yè)客戶的需求在短時間內(nèi)啟動運營。通過"Contact-Link"在日本構(gòu)建大規(guī)模的客戶聯(lián)絡(luò)中心云環(huán)境，能夠幫助企業(yè)客戶提升顧客體驗和品牌價值。

       具體來說，"Contact-Link"云聯(lián)絡(luò)中心平臺匹配了不同行業(yè)和業(yè)務(wù)特性，使得聯(lián)絡(luò)中心運營優(yōu)化和效率化，如實現(xiàn)大規(guī)模和跨地區(qū)的運營、BCP對策、電話溢出量對應(yīng)，緊急聯(lián)絡(luò)點的開設(shè)，及在智能移動端的全渠道聯(lián)絡(luò)的開發(fā)。除此之外，通過"Contact-Link"還可以連接在海外的客戶聯(lián)絡(luò)中心，形成跨地點的多語言聯(lián)絡(luò)中心——在日本直接使用海外的運營中心支持海外客戶。

■"Contact-Link"的主要功能

Contact-Link for VoiceCloud:    基于云技術(shù)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)(語音, 報告等)

Contact-Link for CTS:                CRM平臺并附帶108個適合不同行業(yè)和服務(wù)類型的模板

                                                  (包括顧客管理、聯(lián)絡(luò)管理、呼出管理、問卷調(diào)查等)  

       隨著以上這些以云技術(shù)為基礎(chǔ)提供支持的聯(lián)絡(luò)渠道更加多樣化，并且在電話、傳真、電郵、在線聊天和短信等各種聯(lián)絡(luò)渠道上的服務(wù)業(yè)務(wù)的擴大，今后transcosmos也將關(guān)注語音識別技術(shù)和人工智能技術(shù)上的合作。

       憑借云聯(lián)絡(luò)中心平臺"Contact-Link"和一直以來積累的客戶支持經(jīng)驗和運營能力，transcosmos將進一步加強企業(yè)客戶的顧客體驗和品牌價值。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※Contact-Link是transcosmos inc.的注冊名。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

■ 關(guān)于transcosmos集團

         transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個國家的150家分支機構(gòu)的精細化運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財務(wù)／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務(wù))，和擴大營收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、智能手機／社交媒體應(yīng)用、電話營銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球34國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global  BPO Partner”。

transcosmos集團官網(wǎng)：     http://www.trans-cosmos.co.jp

transcosmos China官網(wǎng)：  http://www.www.ruisen-china.com