中國電商市場的快遞數(shù)量激增引發(fā)“最后100米”課題，自助智能快遞柜成為解決方案

                              Nicole Tan

        transcosmos China 管理本部 行政部 資深經理

在中國，網(wǎng)上購物這種商品流通方式以其便捷、價廉、時尚等特點贏得了越來越多網(wǎng)民的認可，成為了消費者生活中不可或缺的一部分。隨著電子商務市場地不斷擴大，快遞配送量同樣在不斷增加。將商品送到消費者手中的這“最后100米”無疑成為了重大課題。

那么，如何才能實現(xiàn)快遞的智能化取件呢？現(xiàn)如今的中國，為了解決這一課題，智能快遞柜應運而生，并不斷得到普及。本文將介紹這一頗具人氣的自助型取件方式。

l 單次大促活動中交易額達到數(shù)萬億日元的中國電子商務市場及其背后爆發(fā)式增長的配件量

單次大促活動中，電子商務平臺交易額達到約2.7萬億日元。2018年6月，運營京東商城的京東集團在6月1日-20日期間開展了大型年中大促活動“京東618”；6月1日-18日期間，平臺交易額達到1592億元（約2.7萬億日元），同比去年增長了32.8%。

2017年“京東618”大促的交易額為1199億元（約1.9萬億日元）。6月18日是京東集團的創(chuàng)始日，因而京東會在每年的6月推出大規(guī)模的促銷活動。在此期間，電商平臺上的交易量大增，與此同時，其他電商平臺也會加入促銷大戰(zhàn)，競相開展各種如火如荼的促銷活動。

京東及天貓的618大促首頁主圖

除“京東618”外，交易額在萬億日元以上的大型網(wǎng)上促銷活動還有眾所周知的“雙11”購物狂歡節(jié)。2017年，阿里巴巴集團在“雙11”大促期間的交易額高達1682億元（約2.8594萬億日元），而同為競爭對手的京東在此期間的交易額則達到1271億元（約2.1607萬億日元）。

隨著“天貓雙11”、“京東618”等電商促銷活動的常態(tài)化，除天貓、京東商城等大型電商平臺外，蘇寧易購、唯品會等主流電商平臺也都參與進來，選擇在同時段做相應的促銷活動來打價格戰(zhàn)。

京東、蘇寧及天貓的618大促活動日歷

這些平臺間的競爭刺激了市場，促使電商市場規(guī)模不斷擴大。與此同時，快遞配件量也在持續(xù)大幅增加。

中國網(wǎng)絡零售額的數(shù)據(jù)圖表（來源：三菱東京UFJ 銀行 （中國）經濟周報）

網(wǎng)購逐漸成了現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分。在此環(huán)境下，如何才能讓消費者輕松收件呢？越來越多的服務企業(yè)為解決“最后100米”的快遞配送課題，開展了各類舉措和多方部署。

l 各方加碼，智能快遞柜行業(yè)迎發(fā)展良機

2010年，中國郵政設立第一臺智能包裹投遞終端后，智能快遞柜行業(yè)進入公眾視野。2012至2015年間，大量企業(yè)隨著巨額資本的熱捧入局。

如今，智能快遞柜行業(yè)站上風口并最終形成了快遞系(代表企業(yè)：中郵速遞易、豐巢)、電商系(京東、蘇寧)和第三方企業(yè)(江蘇云柜、日日順、上海富友)三大陣營。

智能快遞柜行業(yè)內企業(yè)（來源：艾瑞咨詢研究院）

根據(jù)中商產業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國智能快遞柜市場前景及投資機會研究報告》數(shù)據(jù)顯示：2012年全國智能快遞柜市場規(guī)模為31億元。

按照我國快遞業(yè)務的不斷增長的態(tài)勢，以及智能快遞柜的迅速發(fā)展，預計2017年底市場規(guī)模將達107億元，相比2012年增長243%，預計到2020年中國快遞柜市場規(guī)模將超180億元。

數(shù)據(jù)顯示，截至2018年5月，作為快遞系的代表企業(yè)的中郵速遞易已擁有9000萬用戶，8.4萬組智能快遞柜（含易郵柜），覆蓋225座城市，成功實現(xiàn)全國全量的地域戰(zhàn)略布局。與此同時，中郵速遞易智能快遞柜日均投件量高達225萬件，累計包裹投遞量更是突破16億件！

中郵速遞易智能快遞柜自主取件服務

l 傳統(tǒng)派件方式與自提柜自主取件的現(xiàn)狀及分析

筆者所在transcosmos China上海總部的員工中，非滬籍員工占比約44%，對于這些來自異地、租房居住的年輕員工而言，工作時間派送的個人快遞，通常會遇到家中無人簽收的情況。

雖然在中國，許多用戶會選擇將網(wǎng)購商品快遞至工作地，但是出于信息安全和員工工作效率的考慮，transcosmos China不鼓勵員工將私人物品寄到公司。因此，對于獨居在外的員工來說，他們面臨著無法便利地收取網(wǎng)購商品的窘境。

而自提柜、自主取件等新形式的出現(xiàn)，很好地解決了員工在工作中無法及時簽收個人快遞及收件人不在家造成無效投送及二次投送的情況。

例如，員工可以在下班后至自提柜領取個人快遞，這樣不僅員工可以及時收到快遞，對于快遞公司而言也一定程度上緩解了人力成本。

transcosmos China總部所在大樓樓下的豐巢快遞柜

隨著網(wǎng)購市場的快速發(fā)展、國內人力成本的持續(xù)攀升，與日本一樣，中國快遞公司幾乎都面臨著物流“最后100米“的瓶頸問題。

如果物流公司將現(xiàn)在的點對點投送改為分區(qū)集中投送，快遞員投遞效率至少可以從平均60件/天提升到200件/天快遞，且自提模式能使快遞公司的業(yè)務效率提升至少45%。

就目前的公司快遞投送問題、貨到付款造成的派送延時問題、收件人不在家的無效投送及二次投送問題等，自提模式無疑是最好且最直接的解決方案。

快遞的“最后100米”傳統(tǒng)配送模式

“最后100米”解決方案核心邏輯圖

對于電商行業(yè)來說，“最后100米”的問題雖然屬于物流的末端，同樣也是電商銷售的末端，所以無論物流企業(yè)還是電商企業(yè)，在持續(xù)改善用戶體驗，提升運營效率、增加用戶黏度、提升品牌形象方面都持有一致的目標。對于從事電子商務事業(yè)的企業(yè)來說，提升用戶體驗尤為重要，因而“最后100米”課題的解決也變得刻不容緩。

l 中國的智能快遞柜的使用方法？

接下來，介紹一下中國的智能快遞柜的使用方法。

所謂快遞柜，就是快遞員在寄存快遞時，將收件人的電話號碼輸入進去，系統(tǒng)自動生成取件碼，發(fā)送到取件人手機上，取件人將驗證碼輸入進快遞柜，便能取出物品。

如此一來，不僅方便了快遞員投遞，也讓顧客取件更加靈活方便，減少了物件誤拿、損壞的情況。

transcosmos China公司員工小孫家住長寧區(qū)，為了避開618大促的快遞高峰，小孫在大促活動一開始便完成了在各大平臺的采購，6月3日中午，她來到公司一樓的智能快遞柜前，點擊取件，輸入取件碼后，箱門自動打開。

“快遞員電話打過來，我剛好在接線中，當時就讓他幫我把包裹放在智能快遞柜里?，F(xiàn)在午休了嘛，我用取件碼取一下快遞?！毙O說，“以前大樓沒有安裝智能快遞柜，包裹都混亂的被堆放在大樓固定收發(fā)處或者便利店代收點的地方，有時會發(fā)生遺失等情況?！?/span>

transcosmos China員工小孫至大樓一樓的豐巢快遞柜取件

在投遞的順豐快遞員小王也說，“有時候送快遞，尤其是工作日，顧客經常會出現(xiàn)沒時間取快遞，打電話過來希望換個時間配送的情況，但是智能快遞柜普及后，不再需要我們再次配送，顧客打電話過來的情況也少了很多，還是蠻方便的，輕松了不少?！?

隨著科技的發(fā)展，今后會有更多智能化的配送服務走進我們的生活，如無人機、無人車等送貨方式已逐步在一些區(qū)域進行嘗試。在快遞“最后100米”服務方面，我們在未來可以期待更多選擇。

而筆者所在的transcosmos China公司也在時刻準備著。作為行業(yè)尖端的服務外包公司，transcosmos China目前在各個領域嘗試著各類智能服務與傳統(tǒng)業(yè)務的相結合的業(yè)務模式，致力于為終端用戶提供優(yōu)質的用戶體驗。同時隨著市場的變化而變化，以更迎合市場的方式，不斷追求為企業(yè)客戶提供更優(yōu)質的服務，助力企業(yè)客戶實現(xiàn)中國電子商務市場的效益最大化。

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參考資料：

京東集團發(fā)布2018財年第一季度業(yè)績報告 http://www.sohu.com/a/230892610_100106801 

發(fā)展勢頭仍然不減 智能快遞柜真的在“燒錢”嗎? http://www.100ec.cn/detail--6404358.html      

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日文原文鏈接：https://netshop.impress.co.jp/node/5743