運用日本在品質(zhì)管理和安全保障方面的豐富經(jīng)驗，面向臺灣市場提供聯(lián)絡中心服務

       transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)旗下獨資子公司臺灣特思爾大宇宙股份有限公司(以下簡稱：transcosmos臺灣；總部：臺灣臺北市；總經(jīng)理：植田克郎)在臺灣開設首家聯(lián)絡中心——江子翠客服中心，并于10月31日舉行了正式的開業(yè)儀式。新中心擁有190座席，將面向臺灣市場提供聯(lián)絡中心服務。

照片從左依次為：臺灣聯(lián)絡中心發(fā)展協(xié)會 常務監(jiān)事楊致文女士、日本臺灣交流協(xié)會 經(jīng)濟和貿(mào)易商談室室長宮越朗先生、transcosmos臺灣 總經(jīng)理植田克郎先生、transcosmos Inc. 上席常務執(zhí)行役員山下榮二郎先生、transcosmos臺灣 聯(lián)絡中心部門總監(jiān)柏木茂明先生

       開業(yè)儀式上，臺灣聯(lián)絡中心發(fā)展協(xié)會常務監(jiān)事楊致文女士發(fā)表致辭道：“很高興今天能夠代表臺灣聯(lián)絡中心發(fā)展協(xié)會，前來參加江子翠客服中心開幕儀式。隨著臺灣的科學技術的快速發(fā)展，各家企業(yè)也在不斷加快人工智能等領域的布局。我們相信，各服務企業(yè)也將更具效率。聽了今天的發(fā)表，我感覺transcosmos的江子翠客服中心在前期準備和中心建設方面做得非常出色。我謹在此祝賀transcosmos臺灣的新中心得以正式啟動運營。同時，衷心祝愿transcosmos在臺灣的事業(yè)蒸蒸日上?！?/span>

       隨后，transcosmos臺灣的總經(jīng)理植田克郎先生致辭道：“transcosmos在包括日本在內(nèi)的全球30多個國家擁有超過3萬座席的聯(lián)絡中心事業(yè)規(guī)模?；谠谌蚋鱾€國家數(shù)年的運營服務經(jīng)驗，我們能夠面向臺灣市場提供融合了“人+人工智能+數(shù)據(jù)”的新型數(shù)字化聯(lián)絡中心服務；并且我們的數(shù)字化聯(lián)絡中心將聯(lián)動transcosmos現(xiàn)有的數(shù)字營銷和電子商務服務，使我們能夠加速開展transcosmos獨有的DEC服務。”

       transcosmos臺灣成立于2016年9月，主要針對臺灣市場提供數(shù)字營銷和電子商務等服務。新成立的江子翠客服中心將提供訂單處理、售后支持、產(chǎn)品召回等呼入服務，電話銷售、調(diào)研等外呼服務，以及包含了機器人和人工客服的在線聊天服務等。公司充分運用日本和世界各地的聯(lián)絡中心在建設和運營方面的豐富經(jīng)驗，實施品質(zhì)管理和安全保障措施，面向臺灣市場提供符合當?shù)貙嶋H的聯(lián)絡中心運營服務。

■江子翠客服中心概況

公司地址：新北市板橋區(qū)文化路2段242號2樓

座席數(shù)量：190座席

服務語言：中文(普通話、閩南語)、日語、英語

服務渠道：電話、郵件、在線聊天、社交媒體

       迄今為止，臺灣的聯(lián)絡中心市場都是由臺灣的運營商在當?shù)亻_展聯(lián)絡中心服務，transcosmos臺灣是臺灣第一家日本獨資的聯(lián)絡中心外包服務企業(yè)。今后，transcosmos臺灣將以聯(lián)絡中心服務結(jié)合數(shù)字營銷服務和電子商務服務，為制造業(yè)、媒體、電子商務、旅游和金融等行業(yè)的企業(yè)客戶提供綜合服務。計劃到2023年將擴大到1000座席的公司規(guī)模。

■transcosmos的DEC服務

       “DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-commerce、Contact Center的三種服務的英文首字母所組成的縮寫。為了符合數(shù)字化社會中消費者行為模式的轉(zhuǎn)變，transcosmos為企業(yè)提供以數(shù)字化為中心的從廣告、采購到支持的一站式服務。為此，transcosmos開發(fā)并提供綜合型平臺“DECAds”，以實現(xiàn)“DEC”服務。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

■ 關于transcosmos集團

       transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界31個國家的172家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。

transcosmos集團官網(wǎng)：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網(wǎng)：   http://www.www.ruisen-china.com/