能夠靈活運用O2O模式的企業(yè)林立的中國市場將走向“OMO”模式

姜赫 (Hayden Jiang)

transcosmos China ECBU Business Planning Director

中國電商行業(yè)，經(jīng)歷了從C2C到B2C，再到O2O模式的進化，現(xiàn)在更是朝著OMO（Online-Merge-Offline）商業(yè)模式發(fā)展。OMO模式意味著線上以及線下的界限越來越模糊，Online和Offline將會大融合。

| 突現(xiàn)在中國咖啡行業(yè)的“瑞幸咖啡(Luckin Coffee)”

2018年初開始，當你走在街頭的時候，經(jīng)常會看到明星代言的“你愿意用一杯咖啡的時間陪我嗎”的Luckin Coffee廣告。相信很多人在每天上下班早高峰的時候，都能在公司附近看到這個廣告。

瑞幸咖啡(Luckin Coffee)于2017年11月成立，截至2018年5月份已經(jīng)在中國開設(shè)了525家店鋪。在星巴克、Costa 等巨頭林立的中國咖啡市場逐漸展露出了黑馬的姿態(tài)。如此快速增長的秘密在哪里？

*Luckin Coffee官網(wǎng)頁面

| 利用智能手機購買咖啡

Luckin coffee 采用線下、線上營銷有機結(jié)合，吸引大量消費者，并采用最新的營銷手法，不斷擴大消費者群體。Luckin coffee的特點簡單說來有以下幾點：

   ?鋪天蓋地的廣告宣傳陣勢

   ? App 點單（下單、支付、取餐等環(huán)節(jié)全部通過手機APP完成，無需使用現(xiàn)金）

   ?自提/外賣模式

可以說Luckin coffee很好地體現(xiàn)了O2O模式。

線下以“分眾”為主，包括通過樓宇的分眾廣告為載體，提供強曝光。線上以微信LBS精準定向效果為主，通過收集大量客戶信息，進行大數(shù)據(jù)分析，精準定向，提升再次購買率。

從“線上”注冊到購買

用戶關(guān)注“Luckin Coffee”的微信公眾號以后，收到公眾號的自動回復(fù)，根據(jù)引導進行APP下載。

通過APP菜單選擇咖啡飲品=>確認訂單（選擇自提或外賣方式）=>選擇自提門店=>選擇支付方式。（推薦微信支付）

菜單中選擇咖啡種類

訂單確認頁面

選擇自提門店

選擇支付方式 

線下自提或送貨上門

通過取餐二維碼在指定店鋪取餐。

取餐二維碼

「Luckin Coffee」實體店

| 星巴克的外賣服務(wù)

與此同時，星巴克在APP中增加了“專星送”服務(wù)，通過高效和高品質(zhì)的外賣服務(wù)，保證咖啡的質(zhì)量，為客戶提供更好的消費體驗。

同樣采取APP下單方式。例如，在點拿鐵咖啡時，可以在訂單中選擇咖啡因含量、奶類等。

訂單頁面

顯示符合訂單的配送地點

選擇支付方式進行結(jié)算（可以選擇星巴克卡/微信支付/支付寶等）。

顯示“您的訂單預(yù)計送達時間30分鐘”

實時掌握配送路程狀態(tài)

包裝干凈整潔的外賣商品

訂單完成后進行評價

| OMO模式

上述提到的，是現(xiàn)階段O2O模式在零售咖啡行業(yè)中的典型案例。本文接下來將介紹一種被稱為“OMO(Online Merges with Offline)線上與線下融合”的新型模式。新型的OMO模式將會彌補O2O模式的不足。

2017年，創(chuàng)新工廠的創(chuàng)始人李開復(fù)博士在“經(jīng)濟學人”(The Economist)雜志上發(fā)表了關(guān)于OMO的文章，引起廣泛注意。

The Economist “The World in 2018，Meet OMO sapiens”

"對于OMO，創(chuàng)新工廠給出了如下的定義。

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及讓消費行為數(shù)據(jù)化、物流供應(yīng)鏈智能化、賦予線下場景更多可能性。

形象點說，用戶進行線下購物，使用電子支付，消費數(shù)據(jù)會被線上收錄，同時用戶也可以在網(wǎng)站，APP，小程序等平臺上購買商品。

所有的信息匯總后會成為商家進行推薦和引導的參考，社交網(wǎng)站將會加快整個消費過程的傳播和增值，甚至還會衍生出全新的消費場景。這一切都是OMO。"

中國零售行業(yè)現(xiàn)狀

由編輯部基于《2018 OMO白皮書》(OMO研究會)制作而成

創(chuàng)新工廠還給出了無限的設(shè)想：

"從互聯(lián)網(wǎng)剛起步到進入電商時代之前，只占整體經(jīng)濟的百分之幾；到了電商時代，可能占了百分之十幾甚至二十；在O2O時代，比如滴滴、美團的整個新商業(yè)，或是線上的生意影響，整體經(jīng)濟達到了30%。但還有70%是純線下的生意。

創(chuàng)新工廠的觀點是，在未來的10年，剩下的70%會完全線上化，線上與線下會打成一體。

讓我們期待在OMO時代能夠創(chuàng)造更多的商機，出現(xiàn)更多的獨角獸企業(yè)，為消費者開啟更好的生活方式。"

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