????憑借在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)推動(dòng)智能客服解決方案和居家辦公解決方案獲得業(yè)界認(rèn)可???

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         transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：9715)旗下獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱：transcosmos China；總部：中國(guó)上海；CEO：山??????下榮二郎)在6月8日，客戶世界機(jī)構(gòu)(總部：中國(guó)北京；CEO：趙溪；官網(wǎng)：???????????????????????http://www.ccmw.net/?????)發(fā)布的“《客??戶世界》2020年度編輯????推薦：????客戶中心專業(yè)外包及BPO推薦品牌榜”中，斬獲“2020年度中國(guó)客戶中心專業(yè)外包十大推薦品牌”。

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??transcosmos China聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部部門總監(jiān)黃文波女士代表公司出席6月9日的頒獎(jiǎng)盛典并領(lǐng)獎(jiǎng)??

??        “《客戶世界》年度編輯推薦”自2016年起，至今已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆，是客戶服務(wù)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。本次“客戶中心專業(yè)外包”大類的推薦活動(dòng)，《客戶世界》雜志社編輯團(tuán)隊(duì)通過全年的行業(yè)觀察和體驗(yàn)，從全國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)中推薦產(chǎn)生首批50家入圍企業(yè)，再經(jīng)由組委會(huì)和專家評(píng)審團(tuán)，根據(jù)商業(yè)管理能力、運(yùn)營(yíng)管理??能力、人力資源管理能力、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力、實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)模及分布、市場(chǎng)品牌知名度、典型客戶及價(jià)值、管理創(chuàng)新能力這八項(xiàng)主要衡量指標(biāo)，評(píng)選出十大推薦品牌。

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??        transcosmos China憑借優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力及在智能客服解決方案和居家聯(lián)絡(luò)中心解決方案等方面的實(shí)績(jī)，以及新冠肺炎疫情期間，在聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)上靈活的應(yīng)變能力和高效的管理能力，獲得評(píng)委會(huì)的一致認(rèn)可，最終獲選《客戶世界》“2020年度中國(guó)客戶中心專業(yè)外包十大推薦品牌”。??

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??        在新型冠狀肺炎疫情期間，transcosmos China及時(shí)采用聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)急預(yù)案，以靈活的居家辦公模式，確保了企業(yè)客戶的聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，因而獲得了企業(yè)客戶的高度贊譽(yù)。此外，transcosmos China近年來一直努力推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化變革，包括智能質(zhì)檢、機(jī)器人訓(xùn)練、智能客服和人工客服協(xié)同等智能技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用等。????

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■ 關(guān)于《客戶世界》雜志??

??       《客戶世界》月刊，是由“客戶世界機(jī)構(gòu)”面向其會(huì)員而推出的一本行業(yè)雜志，主要關(guān)注呼叫中心、客戶管理、數(shù)據(jù)營(yíng)銷和服務(wù)外包等領(lǐng)域的理論研究和管理實(shí)踐。自2003年創(chuàng)刊至2020年6月，已出版200期。??????

??■ 關(guān)于客戶世界機(jī)構(gòu)

??         客戶世界機(jī)構(gòu)(CCMWorld Group)創(chuàng)立于2002年，是一家致力于推動(dòng)中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的第三方產(chǎn)業(yè)研究和發(fā)展機(jī)構(gòu)，專注于客戶管理研究，并透過媒體、出版、認(rèn)證、研究、培訓(xùn)、會(huì)議、評(píng)選等全方位、多維度、高度整合的服務(wù)，對(duì)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展提供資訊和支持服務(wù)。??

??更多詳情，請(qǐng)參見“客戶世界機(jī)構(gòu)”??官網(wǎng)： http://www.ccmw.net/??????

??■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展

??        transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、蘇州、臺(tái)北等共20個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。截至2020年3月底，transcosmos在華總?cè)藬?shù)達(dá)7,000人。??

????        transcosmos作為全球知名的BPO服務(wù)提供商，今后將繼續(xù)為企業(yè)客戶提供高品質(zhì)、高附加值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，優(yōu)化成本和擴(kuò)大營(yíng)收。??????

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※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。??

??※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。????

??■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)

??        transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。????

??transcosmos??集團(tuán)官網(wǎng)：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

??transcosmos China官網(wǎng)：   http://www.www.ruisen-china.com/??????