????????憑借數(shù)字化、多元化的運(yùn)營(yíng)方案和服務(wù)模式博得業(yè)界好評(píng)

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????????        transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：9715)旗下的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱：transcosmos China；總部：中國(guó)上海；CEO：山下榮二郎) 于2020年10月20日在北京舉辦的“2020客戶世界年度大會(huì)暨第16屆‘金耳嘜杯’中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”上，榮獲2020年“金耳嘜杯中國(guó)最佳客戶中心卓越智能應(yīng)用獎(jiǎng)”。

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??transcosmos China聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部商務(wù)拓展總監(jiān) 張菡女士代表公司出席頒獎(jiǎng)盛典并領(lǐng)獎(jiǎng)

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??        “金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心的評(píng)選活動(dòng)由權(quán)威的第三方行業(yè)研究和發(fā)展平臺(tái)——客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，從2005年至今已經(jīng)連續(xù)舉行了16屆，被譽(yù)為中國(guó)客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。評(píng)選依據(jù)CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系并采用Customer Service Audit(客戶服務(wù)審計(jì))公司Snapshotz服務(wù)標(biāo)桿測(cè)評(píng)工具進(jìn)行指標(biāo)分析，吸引了百余家知名企業(yè)的客戶中心參與。經(jīng)過(guò)企業(yè)申報(bào)、電話調(diào)查及暗訪、評(píng)委會(huì)評(píng)估等多重環(huán)節(jié)的嚴(yán)格審核，綜合考量各企業(yè)的服務(wù)外包能力和座席規(guī)模等因素，最終評(píng)選出了獲獎(jiǎng)名單。

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??        transcosmos China憑借在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、以及在智能客服解決方案和居家聯(lián)絡(luò)中心解決方案等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的實(shí)績(jī)，在新冠肺炎疫情發(fā)生后持續(xù)幫助企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，憑借數(shù)字化技術(shù)和全渠道的服務(wù)模式，廣受企業(yè)客戶好評(píng)，在本次2020年“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心的評(píng)選中，被授予“卓越智能應(yīng)用獎(jiǎng)”。

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????“金耳嘜杯中國(guó)最佳客戶中心卓越智能應(yīng)用獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌

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??        為了支持企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，transcosmos China近年來(lái)一直致力于推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化變革，持續(xù)地開發(fā)人工智能和數(shù)字化解決方案，包括智能質(zhì)檢、機(jī)器人訓(xùn)練、智能客服和人工客服協(xié)同等智能技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用等，助力企業(yè)客戶在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，優(yōu)化成本和擴(kuò)大營(yíng)收。

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??■ 關(guān)于客戶世界機(jī)構(gòu)??

??       客戶世界機(jī)構(gòu)(Customer Care & Management World Group)創(chuàng)立于2002年，是一家致力于推動(dòng)中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的第三方產(chǎn)業(yè)研究和發(fā)展機(jī)構(gòu)，專注于客戶管理研究，并透過(guò)媒體、出版、認(rèn)證、研究、培訓(xùn)、會(huì)議、評(píng)選等服務(wù)，對(duì)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展提供資訊和支持服務(wù)。更多詳情，請(qǐng)參見“客戶世界機(jī)構(gòu)”官網(wǎng)。??網(wǎng)址： http://www.ccmw.net/

??■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展????

??        transcosmos??于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、蘇州、臺(tái)北等共20個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。截至2020年3月底，transcosmos在華總?cè)藬?shù)達(dá)7,000人。

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??※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。??

??※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。??????

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■ ??關(guān)于transcosmos集團(tuán)

??        transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。??????

??????transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網(wǎng)：  http://www.www.ruisen-china.com/??????