【行業(yè)視點】5G是如何改變購物體驗的？5G商用時代帶給中國實體店鋪及電子商務(wù)行業(yè)的變革
5G商用時代的超高速互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使得“人”和“貨”的聯(lián)系更為密切，品牌和企業(yè)與消費者的關(guān)系也愈發(fā)緊密，消費者體驗正在發(fā)生質(zhì)的改變
鄧玉娟(Laura Deng)
Senior Project Manager of CC BU, transcosmos China
中國于2019年進(jìn)入5G(第五代移動通信系統(tǒng))商用時代，中國工信部正式向四大運營商(中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國廣電)發(fā)放5G商用牌照。隨后四大運營商相繼上線5G商用業(yè)務(wù)。5G的超高速網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會給消費者體驗帶來什么樣的變化呢。本文將從消費者行為和物聯(lián)網(wǎng)兩個方面進(jìn)行講解。
?| 5G改變購物體驗?
馬云曾在2016年提出“新零售”概念，即通過運用大數(shù)據(jù)和人工智能，實現(xiàn)“線上、線下、物流的一體化融合”，傳統(tǒng)的電子商務(wù)將被顛覆。
至今已過去4年。如今進(jìn)入5G商用時代，無疑將帶給新零售產(chǎn)業(yè)又一次巨大的變革。
5G時代的兩個最大特點就是超高速、萬物互聯(lián)。消費者可以實時和品牌連接，并得到更快的服務(wù)響應(yīng)。同時，品牌能夠更快速地積累和處理日益龐大的消費者數(shù)據(jù)，為消費者提供個性化的服務(wù)體驗。
而且，憑借5G超寬帶高速傳輸能力，可以解決VR/AR渲染能力不足、互動體驗不強(qiáng)和終端移動性差等痛點問題。
目前，文化宣傳、社交娛樂、教育科普等與大眾密切相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)域已加快5G應(yīng)用。比如，在運用了AR技術(shù)的店鋪中，消費者足不出戶就能體會逛商城購物的樂趣，可以虛擬試穿、虛擬化妝等。
|通過更貼近現(xiàn)實的直播帶貨提升客戶體驗?
2019年11月，由中國電信與京東聯(lián)合打造的京東電器超級體驗店(JD E-SPACE)重慶店正式開業(yè)。店內(nèi)設(shè)機(jī)器人導(dǎo)購、AR互動、5G+8K直播、無人駕駛汽車等5G特色體驗場景。5G時代的到來，使得文娛產(chǎn)業(yè)和消費者體驗發(fā)生了質(zhì)的變化。
京東電器超級體驗店(JD E-SPACE)店內(nèi)景象
圖片出處：https://youtu.be/dv8HdMh3fH8
此外，京東還上線了“在線虛擬空間購買商品”的內(nèi)容營銷平臺。平臺的內(nèi)容營銷歷經(jīng)文字階段、圖像階段、短視頻階段(站內(nèi)加入短視頻展示商品的營銷手法)，最終進(jìn)入到運用直播帶貨的階段。
5G加持的直播畫質(zhì)更清晰。4K/8K超高清視頻與5G技術(shù)的結(jié)合使得直播帶貨成為可能，促進(jìn)了電子商務(wù)營銷手段的多樣化。
現(xiàn)如今，快手、抖音等短視頻平臺興起，5G為短視頻平臺提供了更好的發(fā)展基礎(chǔ)與競爭優(yōu)勢，改變了過去淘寶、京東等傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺流量高度集中的情況。
“5G＋VR／AR”技術(shù)被廣泛運用在電子商務(wù)領(lǐng)域，能夠讓消費者在沉浸式體驗的場景中，跟主播面對面般的溝通交流，同時體驗產(chǎn)品性能，甚至于還可以局部放大產(chǎn)品的信息，讓消費者更加清楚地了解產(chǎn)品的情況。總之，從企業(yè)的角度來看，“5G＋VR／AR”技術(shù)的廣泛運用，大大提升了消費者的購物體驗。
運用5G的新型營銷手段的不斷涌現(xiàn)為商品營銷帶來了前所未有的效果，帶動了平臺的發(fā)展，增加了平臺與消費者的信任感。
5G為中國新零售行業(yè)的發(fā)展帶來了新的業(yè)務(wù)增長點、改變了消費者的購物體驗。
|5G時代加速了物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“人、貨、場”的關(guān)系得到重組和簡化
5G時代的到來，促使物聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展，使得人與人、物與物、人與物之間的信息交互更加便捷，智慧物流、智能家居、智慧零售、智慧遠(yuǎn)程醫(yī)療等智能商業(yè)模式得以真正落實發(fā)展。
京東電器超級體驗店（JD E-SPACE）通過“StartLink IoT零售平臺”將商品連接起來
（出處：https://youtu.be/CsrvdxehrzU）
尤其是5G智慧遠(yuǎn)程醫(yī)療在此次的新冠疫情中大顯身手。5G網(wǎng)絡(luò)的高速率能夠支持 4K/8K 的遠(yuǎn)程高清會診和醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)的高速傳輸與共享，并讓專家能隨時隨地開展會診，讓遠(yuǎn)程檢查與遠(yuǎn)程手術(shù)的實施成為可能。
此外，5G時代下的無人零售得益于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對人、貨、場的關(guān)系進(jìn)行了重組和簡化。自阿里巴巴在杭州開設(shè)第一家無人超市“盒馬鮮生”以來，無人售貨逐漸進(jìn)入人們的視野。
可以說，是5G時代的到來讓無人零售在中國得到更深入、更廣泛的發(fā)展。
商家可以通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理銷售布點，并且采用智能終端對庫存和貨品交付進(jìn)行智能化管理，而人臉識別技術(shù)和支付賬號的信用機(jī)制則可以規(guī)范人們的購買行為。同時，相較于開實體店，無人零售模式具有成本較低、易于實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作的優(yōu)勢，技術(shù)的進(jìn)步帶給行業(yè)多種多樣的可能性。
肯德基店內(nèi)的觸摸式自助點餐機(jī)
近年來，麥當(dāng)勞、肯德基等快餐企業(yè)已經(jīng)在線下門店內(nèi)廣泛采用了觸屏自主點餐機(jī)。消費者可自主點餐，并采用手機(jī)掃碼付款。此舉不僅大大減少了消費者的等待時間，而且也解放了店鋪繁忙時段的人手不足問題。
總而言之，以打造卓越客戶體驗(CX)為依托，新零售行業(yè)的變革已拉開大幕。有了5G的加持，新零售的未來發(fā)展將不再是簡單的業(yè)務(wù)優(yōu)化或升級，而是以實現(xiàn)服務(wù)效率及質(zhì)量提升的乘數(shù)效應(yīng)。
