??憑借數(shù)字化和智能化的客戶(hù)服務(wù)實(shí)績(jī)博得好評(píng)??

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         transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)旗下的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos China；總部：中國(guó)上海；CEO：山下榮二郎)于11月19日在“金音獎(jiǎng)2020大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際系列峰會(huì)暨中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶(hù)體驗(yàn)頒獎(jiǎng)典禮”中，榮獲“中國(guó)最佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”。

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??頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)：transcosmos China??聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部VP楊潔代表公司出席典禮并領(lǐng)獎(jiǎng)

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??         “2020金音獎(jiǎng)(第十三屆)中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”由“??呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)”及張家港市人民政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家人社部指導(dǎo)，已成為真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，是業(yè)界優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)展示的舞臺(tái)。此次頒獎(jiǎng)活動(dòng)主要為了表彰在聯(lián)絡(luò)中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)，對(duì)這些企業(yè)在整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶(hù)服務(wù)行業(yè)中的推動(dòng)作用給予充分的肯定。經(jīng)過(guò)評(píng)委會(huì)初選、實(shí)地考察和專(zhuān)家評(píng)審等流程，transcosmos China脫穎而出，以數(shù)字化和智能化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)實(shí)績(jī)及能夠?yàn)槠髽I(yè)提升顧客體驗(yàn)價(jià)值(Customer Experience)的解決方案，斬獲“2020金音獎(jiǎng)中國(guó)最佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”。

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??        在全社會(huì)普及和推廣大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能化服務(wù)的背景下，企業(yè)需要能夠提升顧客體驗(yàn)價(jià)值的新一代聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，這就要求聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)商幫助企業(yè)從原來(lái)的被動(dòng)溝通轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)溝通，應(yīng)用智能技術(shù)和??大數(shù)據(jù)技術(shù)洞察顧客需求，幫助企業(yè)打造能夠提升顧客體驗(yàn)價(jià)值的新一代的聯(lián)絡(luò)中心。在此背景下，transcosmos China在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)消費(fèi)者引流、Chat文本分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略等一系列措施，助力企業(yè)打造有助于提升顧客體驗(yàn)價(jià)值的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)；同時(shí)運(yùn)用AI技術(shù)改善聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)效率，例如：以人機(jī)協(xié)同的服務(wù)模式在最短的時(shí)間內(nèi)解決顧客疑問(wèn)，并在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中不斷擴(kuò)大問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，提升解答精準(zhǔn)率等，從而幫助企業(yè)提升顧客滿(mǎn)意度、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

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?? “2020金音獎(jiǎng) 中國(guó)最佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”獎(jiǎng)牌

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??■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展??

??         transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、蘇州、臺(tái)北等共20個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷(xiāo)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。截至2020年3月底，transcosmos在華總?cè)藬?shù)達(dá)7,000人。 ??

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         今后，transcosmos將繼續(xù)為企業(yè)客戶(hù)提供高品質(zhì)、高附加值服務(wù)，致力于成為企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)(CX)合作伙伴！

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※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)

         transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網(wǎng)：  http://www.www.ruisen-china.com/