運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能的新一代聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，助力企業(yè)提升客戶體驗(yàn)

         transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)旗下的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱：transcosmos China；總部：中國(guó)上海；CEO：山下榮二郎)于2020年12月18日在 CTI論壇主辦的“2020年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，憑借成功的客戶體驗(yàn)解決方案，榮獲“客戶體驗(yàn)解決方案”獎(jiǎng)。

頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)：transcosmos China??聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部助理總監(jiān)Doris Liu代表公司出席典禮并領(lǐng)獎(jiǎng)

        由中國(guó)領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎(jiǎng)”自2011年至今已成功舉辦10屆，作為業(yè)界的重要獎(jiǎng)項(xiàng)，廣受業(yè)內(nèi)人士的高度認(rèn)可。評(píng)選采用“自薦/推薦參選+專家調(diào)研”的形式，對(duì)入圍產(chǎn)品和解決方案進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)研，利用CTI論壇及合作媒體的優(yōu)勢(shì)資源，廣泛聽取業(yè)內(nèi)人士和廣大用戶的意見和建議，經(jīng)過綜合評(píng)判后推選出了2020年度ICT領(lǐng)域(呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。其中，transcosmos China提供的客戶體驗(yàn)解決方案?jìng)涫軜I(yè)界好評(píng)，在本次評(píng)選中榮膺“客戶體驗(yàn)解決方案獎(jiǎng)”。

        近幾年處于數(shù)字化變革浪潮中的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)正面臨構(gòu)建提升顧客體驗(yàn)價(jià)值的新一代聯(lián)絡(luò)中心的課題。為滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)商相繼導(dǎo)入智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化升級(jí)服務(wù)。在此背景下，transcosmos China在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出消費(fèi)者引流、Chat文本分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷策略等一系列措施，致力于用戶體驗(yàn)提升、顧客需求挖掘，為企業(yè)提供有助于提升顧客體驗(yàn)價(jià)值的、個(gè)性化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。同時(shí)，運(yùn)用AI技術(shù)改善聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)效率，例如：人機(jī)協(xié)同的客戶服務(wù)不僅可以同時(shí)接待大量顧客，還能夠在最短時(shí)間內(nèi)解決顧客疑問；在實(shí)際服務(wù)過程中不斷擴(kuò)大問題知識(shí)庫，提高AI識(shí)別能力，從而提升解答精準(zhǔn)率；針對(duì)多種問題進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，提供數(shù)據(jù)支持等，有效幫助企業(yè)提升顧客滿意度、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?

         transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、蘇州、臺(tái)北等共20個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。截至2020年3月底，transcosmos在華總?cè)藬?shù)達(dá)7,000人。 

         今后，transcosmos將繼續(xù)為企業(yè)客戶提供高品質(zhì)、高附加值服務(wù)，致力于成為企業(yè)的客戶體驗(yàn)(CX)合作伙伴！

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)

         transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的168家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網(wǎng)：  http://www.www.ruisen-china.com/