憑借在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)績(jī)，屢獲業(yè)內(nèi)殊榮 transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見(jiàn)浩一、牟田正明)的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱 transcosmos China；總部：中國(guó)上海；CEO：山下榮二郎)于2022年9月22日在客戶世界機(jī)構(gòu)(總部：中國(guó)北京；CEO：趙溪；官網(wǎng)：http://www.ccmw.net/)舉辦的“首屆數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與BPO管理論壇”上，受獲“2022年度中國(guó)客戶中心專業(yè)外包十大推薦品牌”。transcosmos China 業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)陳紹東(左三)代表公司接受客戶世界機(jī)構(gòu)CEO趙溪(右一)頒獎(jiǎng) “《客戶世界》編輯推薦”是中國(guó)客戶中心行業(yè)一個(gè)權(quán)威的獨(dú)立第三方平臺(tái)測(cè)評(píng)和品牌推薦活動(dòng)，自2016年起，至今已經(jīng)連續(xù)舉辦七屆，是客戶服務(wù)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。活動(dòng)的目的是致力于推動(dòng)中國(guó)客戶中心及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和最佳實(shí)踐的推廣?！犊蛻羰澜纭冯s志社編輯團(tuán)隊(duì)通過(guò)信息搜集、展示推薦、專家評(píng)審三個(gè)環(huán)節(jié)，在結(jié)合CC-CMM生態(tài)合作伙伴管理標(biāo)準(zhǔn)(CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基礎(chǔ)之上，攜手10位行業(yè)專家根據(jù)參評(píng)企業(yè)的商業(yè)管理能力(20%)、運(yùn)營(yíng)管理能力(20%)、人力資源管理能力(20%)、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力(20%)、實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)模及分布(5%)、市場(chǎng)品牌知名度(5%)、典型客戶及價(jià)值(5%)、管理創(chuàng)新能力(5%)八項(xiàng)指標(biāo)，評(píng)選出了十大推薦品牌。
transcosmos China憑借在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)和BPO行業(yè)的豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，及BI(Business Intelligence商業(yè)智能)和數(shù)字化解決方案等領(lǐng)域的成功實(shí)踐，得到組委會(huì)和評(píng)委專家的一致好評(píng)，并再次獲選《客戶世界》編輯推薦“中國(guó)客戶中心專業(yè)外包十大推薦品牌”。這是繼2020年起，連續(xù)三年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。 transcosmos China不僅是在天貓平臺(tái)率先幫助品牌方搭建“人工+智能機(jī)器人”協(xié)同的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案的TP(TMALL Partner)企業(yè)，并且在疫情期間通過(guò)居家/遠(yuǎn)程模式的云聯(lián)絡(luò)中心，確保了聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定開(kāi)展，并因而屢獲客戶好評(píng)。 此外，transcosmos China能夠提供5A Loyalty診斷，幫助企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代中的多樣化的顧客觸點(diǎn)中，以CX(顧客體驗(yàn))為核心，精準(zhǔn)描繪消費(fèi)者行為畫(huà)像，助力企業(yè)在提升顧客忠誠(chéng)度的同時(shí)，通過(guò)LTV(顧客生命周期)最大化，來(lái)擴(kuò)大收益。作為微軟的Power BI合作伙伴，transcosmos China還提供BI(Business Intelligence商業(yè)智能)系統(tǒng)搭建，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化，幫助企業(yè)洞察客戶、挖掘新的商機(jī)。 今后，transcosmos將繼續(xù)致力于通過(guò)高品質(zhì)、高附加值的數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的全球合作伙伴！ 《客戶世界》月刊，是由“客戶世界機(jī)構(gòu)”面向其會(huì)員而推出的一本行業(yè)雜志，主要關(guān)注呼叫中心、客戶管理、數(shù)據(jù)營(yíng)銷和服務(wù)外包等領(lǐng)域的理論研究和管理實(shí)踐。自2003年創(chuàng)刊至今，已出版200余期。■ 關(guān)于客戶世界機(jī)構(gòu) 客戶世界機(jī)構(gòu)(CCMWorld Group)創(chuàng)立于2002年，是一家致力于推動(dòng)中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的第三方產(chǎn)業(yè)研究和發(fā)展機(jī)構(gòu)，專注于客戶管理研究，并透過(guò)媒體、出版、認(rèn)證、研究、培訓(xùn)、會(huì)議、評(píng)選等全方位、多維度、高度整合的服務(wù)，對(duì)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展提供資訊和支持服務(wù)。■ 關(guān)于transcosmos China transcosmos于1995年進(jìn)入中國(guó)，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢、內(nèi)江、蘇州、臺(tái)北等共22個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心和分公司，向中國(guó)及全球的知名品牌提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶體驗(yàn)增值、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的BPO服務(wù)。※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán) transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國(guó)家的173家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
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