除了傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心，transcosmos的居家辦公聯(lián)絡(luò)中心首次參與并通過(guò)認(rèn)證
transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見(jiàn)浩一、牟田正明)獲得了由美國(guó)COPC公司頒發(fā)的國(guó)際聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)“COPC”認(rèn)證，此次認(rèn)證的版本為適用于聯(lián)絡(luò)中心的OSP版，覆蓋2個(gè)站點(diǎn)、共 800人。其中1個(gè)作為完全居家辦公的聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)也獲得了認(rèn)證，規(guī)模達(dá)450人。
“COPC”標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建于1996年，由美國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的多家領(lǐng)軍企業(yè)共同創(chuàng)立，旨在提高聯(lián)絡(luò)中心的顧客滿意度和運(yùn)營(yíng)效率。如今，“COPC”已經(jīng)被全球70余個(gè)國(guó)家的聯(lián)絡(luò)中心所采用，成為了全球覆蓋規(guī)模最大的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)。 為了提供符合全球標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)和顧客體驗(yàn)(CX)，transcosmos一直努力推動(dòng)在公司內(nèi)部實(shí)施“COPC”標(biāo)準(zhǔn)，此次共有800人通過(guò)認(rèn)證。今后，transcosmos將繼續(xù)遵循“COPC”標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)一步提高聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)質(zhì)量。■關(guān)于COPC(COPC Inc.)(https://www.copc.com/) COPC(Customer Operations Performance Center International Inc.)是由微軟、蘋(píng)果、通用汽車(chē)等跨國(guó)企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)參與的機(jī)構(gòu)。作為在服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域領(lǐng)先的全球性的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，COPC致力于為客戶服務(wù)行業(yè)的供應(yīng)商、采購(gòu)商、客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO服務(wù)企業(yè)的績(jī)效改善提供幫助。自1996年以來(lái)，全球已有70個(gè)國(guó)家的企業(yè)采用COPC標(biāo)準(zhǔn)，以提升客戶服務(wù)的行業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)，COPC標(biāo)準(zhǔn)還是業(yè)內(nèi)首個(gè)、世界規(guī)模最大的針對(duì)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理運(yùn)營(yíng)模型。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán) transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國(guó)家的172家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
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