憑借在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的全渠道和數(shù)智化的服務(wù)實績，獲得行業(yè)和客戶的認可

       transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)于12月1日在“金音獎”2022大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際系列峰會暨中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與最佳客戶體驗頒獎典禮中，繼續(xù)蟬聯(lián)“中國最佳客戶體驗獎”。

transcosmos China??營業(yè)本部總經(jīng)理 葉佳晨先生(居中)代表公司出席典禮并領(lǐng)獎

       “金音獎”設(shè)立于2007年，由國家工信部、國家商務(wù)部指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，以4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準為指定標準，是業(yè)界公認的客戶服務(wù)領(lǐng)域權(quán)威獎項?；顒拥哪康氖菫榱吮碚迷诼?lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)，并對這些企業(yè)在整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)中的推動作用給予充分的肯定。本次評選共有超過2312家企業(yè)報名參與，經(jīng)過評委會初選、實地考察和專家評審等流程，transcosmos China以數(shù)字化和智能化的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)實績及能夠為企業(yè)提升顧客體驗價值(Customer Experience)的解決方案，斬獲“2022金音獎中國最佳客戶體驗獎”。

       在大數(shù)據(jù)及人工智能多元化應(yīng)用的時代背景下，transcosmos China于2017年開始為企業(yè)客戶提供人機協(xié)同的數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心解決方案。并在原有的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)有的專業(yè)數(shù)據(jù)分析師團隊，及在智能知識庫搭建、VOC分析、語料庫搭建與管理、機器人訓練方面的豐富的成功經(jīng)驗，提供顧客引流、智能機器人搭建與優(yōu)化、5A Loyalty診斷、數(shù)據(jù)可視化、精準營銷策略等一系列措施，在助力客戶企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，幫助企業(yè)打造能夠提升顧客體驗價值的聯(lián)絡(luò)中心運營服務(wù)和智能解決方案。

“2022金音獎 中國最佳客戶體驗獎”獎牌

■ 關(guān)于呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)

       51Callcenter是大中華地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網(wǎng)站及百度和Google的官方新聞源媒體，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規(guī)格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、及中國香港和臺灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機構(gòu)建立了緊密的聯(lián)系與合作關(guān)系。51Callcenter已成為大中華地區(qū)最大的呼叫中心行業(yè)互動資訊平臺之一，是連接國內(nèi)與國外呼叫中心市場的橋梁。

       更多詳情，請參見呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)：http://www.51callcenter.com

■ 關(guān)于transcosmos China

       transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、蘇州、臺北等共22個城市設(shè)有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶體驗增值、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務(wù)等廣泛的BPO服務(wù)。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

■ 關(guān)于transcosmos集團

       transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個國家的172家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。