中國的電子商務(wù)市場邁入新的發(fā)展階段。企業(yè)只有不斷洞察客戶需求，把握市場新風(fēng)口，才能在市場中立于不敗之地。

周振華（Zac Zhou）

CCBU Senior Operation Manager, transcosmos China

       中國的電子商務(wù)市場不斷增長。多數(shù)消費(fèi)者、商品、交易和供應(yīng)鏈不斷趨于數(shù)據(jù)化、線上化。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)者層次的升級(jí)，營銷方式也在不斷革新。那么，中國電子商務(wù)的市場現(xiàn)狀如何，下一個(gè)階段又會(huì)如何發(fā)展呢？

|從消費(fèi)者需求看中國電子商務(wù)的發(fā)展歷程 (電子商務(wù)1.0～電子商務(wù)4.0)

       中國的電子商務(wù)市場發(fā)展至今，從消費(fèi)者需求角度分析，可以劃分為以下四個(gè)階段。

電子商務(wù)1.0——滿足消費(fèi)者需求階段

電子商務(wù)2.0——關(guān)注消費(fèi)者關(guān)系及提升效率階段

電子商務(wù)3.0——品牌傳遞潛在需求階段

電子商務(wù)4.0——數(shù)據(jù)及人工智能應(yīng)用階段

中國電子商務(wù)市場正在急速發(fā)展

電子商務(wù)1.0——滿足消費(fèi)者需求階段

       這是一個(gè)以價(jià)格競爭為特征的時(shí)代。隨著阿里巴巴旗下的“淘寶網(wǎng)”進(jìn)入人們的視線以來，消費(fèi)者感受到了“能夠通過電商平臺(tái)購買任何產(chǎn)品”的購物環(huán)境。用戶能夠通過淘寶、京東等電商平臺(tái)購買線下無法買到的商品。同時(shí)，品牌也在不遺余力地發(fā)展線上銷售。由于平臺(tái)上有著巨量的商品，雖然消費(fèi)者的需求在不斷增長，但是價(jià)格競爭也難以避免。

電子商務(wù)2.0——關(guān)注消費(fèi)者關(guān)系及提升效率階段

       伴隨著電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展，同業(yè)競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)開始關(guān)注消費(fèi)者需求，并提高產(chǎn)品上新時(shí)效、物流時(shí)效等各方面。

電子商務(wù)3.0——品牌傳遞潛在需求階段

       電子商務(wù)的本質(zhì)是，通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者推廣商品，并幫助消費(fèi)者傳達(dá)潛在需求。例如在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，品牌通過各種場所和場景來展示商品，創(chuàng)造用戶與商品接觸的機(jī)會(huì)，從而洞察消費(fèi)者需求。從消費(fèi)者需求的表現(xiàn)來看，直播購物是電子商務(wù)營銷的新趨勢之一。直播電商場景下的網(wǎng)紅，基于消費(fèi)者需求開展直播帶貨，將商品以非常直觀的方式進(jìn)行銷售。市場瞬息萬變，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的革新也從未停止。

電子商務(wù)4.0——數(shù)據(jù)及人工智能應(yīng)用階段

       在此階段，商家基于大數(shù)據(jù)、人工智能等分析手段，優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程。產(chǎn)品所反映的數(shù)據(jù)，具有滿足消費(fèi)者潛在需求的重要價(jià)值，以此為武器，將使產(chǎn)品在電子商務(wù)市場中獲得顯著的競爭優(yōu)勢。

|直播電商成為中國電子商務(wù)市場的新趨勢，“貨”、“人”、“流量”是關(guān)鍵

       在中國電子商務(wù)市場，短視頻與直播成為近年來發(fā)展最快的銷售方式。淘寶直播、抖音、快手三大短視頻平臺(tái)推動(dòng)著市場的發(fā)展。值得注意的是，阿里巴巴旗下的淘寶直播連續(xù)3年帶動(dòng)成交增速均超過150%。在數(shù)字增長的背后，是“貨”、“人”、“流量”的組合，直播戰(zhàn)略的制定必須基于對這三者的了解。

貨

       通過直播電商和短視頻進(jìn)行商品銷售，選品的重要性不言而喻。不僅是商家，主播團(tuán)隊(duì)也需深入供應(yīng)鏈，對商品的生產(chǎn)流程、品質(zhì)、特性等有更詳細(xì)的了解。

       例如、淘寶直播的頭部主播為了精準(zhǔn)掌握消費(fèi)者需求并提供實(shí)時(shí)優(yōu)惠，特別設(shè)置了專門的選品團(tuán)隊(duì)。并建立微信粉絲群，與消費(fèi)者保持溝通，并對商品進(jìn)行調(diào)研。

       不僅如此，直播銷售的選品審核過程非常嚴(yán)格。因此，需要主播和選品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)，包括審核產(chǎn)品品質(zhì)、瀏覽消費(fèi)者評(píng)價(jià)等，以判斷產(chǎn)品是否適合進(jìn)入直播間。

人

       頭部主播趨于明星化、品牌化。因此，頭部主播本身就形成了一種品牌形象，并獲得了消費(fèi)者的信賴。而在利用頭部主播和當(dāng)紅藝人的龐大流量吸客的背后，需要供應(yīng)鏈能力的支撐。通過直播和短視頻渠道獲取大量訂單，不可或缺的是強(qiáng)大供應(yīng)鏈和團(tuán)隊(duì)的支撐。

流量

       有大量擁躉者的流量達(dá)人和網(wǎng)紅也開始進(jìn)入直播電商的賽道。龐大的粉絲量讓達(dá)人們具有流量屬性，可以幫助品牌快速提升知名度。同時(shí)，社交平臺(tái)的流量也受到了廣泛的關(guān)注，社交平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)積累、長效運(yùn)營，幫助品牌商建立更多的顧客觸點(diǎn)。

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       中國的電子商務(wù)市場正在邁入下一個(gè)發(fā)展階段，企業(yè)只有持續(xù)洞察客戶需求，洞悉市場新風(fēng)口，才能立于不敗之地。通過傾聽客戶意見并持續(xù)改善用戶購買體驗(yàn)，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提升用戶滿意度，并且將促進(jìn)轉(zhuǎn)化率及GMV的提升。

日語原文鏈接：https://netshop.impress.co.jp/node/10375