transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)基于OpenAI的ChatGPT，開發(fā)和升級(jí)TCI-DX服務(wù)(*1)，該服務(wù)覆蓋了所有顧客觸點(diǎn)的數(shù)字前端。ChatGPT是一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人程序，能夠整合大量數(shù)據(jù)，與用戶開展準(zhǔn)確、自然的對(duì)話。

1.ChatGPT概述和應(yīng)用背景

       伴隨著如電話、社交網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和聊天等顧客觸點(diǎn)的日益多樣化，以及語音識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步，用戶行為數(shù)據(jù)和咨詢?nèi)罩緮?shù)據(jù)逐年增加。分析并運(yùn)用用戶海量數(shù)據(jù)的能力已經(jīng)成為企業(yè)提升顧客體驗(yàn)(CX）、提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營效率和服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化網(wǎng)站和應(yīng)用程序，以及開發(fā)新服務(wù)等方面的關(guān)鍵因素。

       ChatGPT是OpenAI開發(fā)的大型語言模型，于2022年11月30日首次公開發(fā)布。ChatGPT的人工智能聊天技術(shù)引起了巨大轟動(dòng)，它能夠分析和總結(jié)龐大的文本數(shù)據(jù)，自動(dòng)回應(yīng)用戶并實(shí)現(xiàn)自然流暢的交流。2023年3月發(fā)布的最新版本GPT-4，較上一版本GPT-3.5的回復(fù)精度大幅提高。

       然而，ChatGPT在為個(gè)別企業(yè)實(shí)施專業(yè)度較高的咨詢方面仍存在著進(jìn)步空間。此外，如訓(xùn)練數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和導(dǎo)入，安全性和個(gè)人信息保護(hù)等方面，也對(duì)企業(yè)的ChatGPT運(yùn)用造成很多難點(diǎn)。

       transcosmos自主開發(fā)的校準(zhǔn)技術(shù)、訓(xùn)練方法和操作技術(shù)，能夠幫助企業(yè)解決這些難題，通過更高效、安全且可靠地使用以ChatGPT為代表的生成式人工智能，從而創(chuàng)建更高水準(zhǔn)的數(shù)字聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)和數(shù)字營銷服務(wù)。

2.transcosmos的服務(wù)開發(fā)

       transcosmos正在開發(fā)ChatGPT與自研API系統(tǒng)“DEC Connect”整合的新系統(tǒng)。基于該系統(tǒng)，企業(yè)客戶不僅可以使用ChatGPT自動(dòng)回應(yīng)顧客咨詢，還可以無縫切換到人工來對(duì)應(yīng)ChatGPT難以處理的咨詢內(nèi)容。

       作為擁有約7000座席的運(yùn)營商，transcosmos運(yùn)用其運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合ChatGPT和人工客服的優(yōu)勢(shì)，能夠在實(shí)現(xiàn)超過傳統(tǒng)呼叫中心3倍工作效率的同時(shí)，幫助企業(yè)提高顧客滿意度。

       此外，transcosmos的“DEC Connect”服務(wù)，能夠整合LINE等各類溝通渠道的數(shù)據(jù)以及企業(yè)客戶自有的顧客信息、購買記錄、網(wǎng)站日志等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)一步提高效率、提升顧客滿意度。

 ※1 TCI-DX服務(wù)全圖

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       今后，transcosmos將繼續(xù)致力于整合ChatGPT和其他尖端技術(shù)，提供改善顧客體驗(yàn)的最佳解決方案，并支持企業(yè)客戶優(yōu)化用戶交互。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)

       transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的172家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網(wǎng)：  http://www.www.ruisen-china.com/