通過公司服務(wù)體系的進一步升級，幫助客戶企業(yè)降本增效、優(yōu)化CX

       transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)在中國的河南省鄭州市設(shè)立新的運營中心——“鄭州中心”，并于10月27日舉行了開業(yè)儀式。鄭州中心將為客戶提供高附加值的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。

       作為河南省的省會城市，鄭州素來有“綠城”、“中原之都”的美譽。據(jù)統(tǒng)計，截至2022年末，鄭州的城區(qū)人口超過700萬，屬于中國的特大城市、重要發(fā)展城市，擁有近70所高校。transcosmos China選擇在鄭州建立運營中心，正是看中了當(dāng)?shù)靥赜械娜瞬艃?yōu)勢和城市發(fā)展?jié)摿Α?/span>

       鄭州中心約有400個座席，并于2023年6月開始試運營。新中心將通過數(shù)智化的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為汽車、3C和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的知名品牌提供高附加值的顧客服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效、優(yōu)化CX(Customer Experience，即顧客體驗)。

       鄭州中心所在的天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)配套有員工餐廳，品牌餐飲店、商超、健身房、書吧等完善的基礎(chǔ)設(shè)施，讓在這里工作的年輕人能夠盡享“不出園區(qū)，無憂生活”的便捷模式。

       開業(yè)儀式上，transcosmos 集團全球事業(yè)部總負責(zé)人兼transcosmos China董事長山下榮二郎，發(fā)表致辭道：“transcosmos 于1995年進入中國市場，至今已經(jīng)深耕中國市場28年。中國是transcosmos最為關(guān)注的海外市場之一。鄭州中心的設(shè)立意味著我們在中國事業(yè)版圖的進一步擴大，這也讓我們對中國市場的未來充滿信心。“

        transcosmos China總經(jīng)理岡田俊也，發(fā)表致辭道：“作為在全球享有盛譽的BPO服務(wù)商，transcosmos始終致力于為企業(yè)客戶提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)。鄭州運營中心將通過成熟的數(shù)據(jù)分析、智能客服和質(zhì)檢等數(shù)智化解決方案，為客戶提供兼具高品質(zhì)和高價值的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，幫助客戶洞察市場先機、強化企業(yè)競爭力?！?/span>

■ 關(guān)于transcosmos China鄭州中心

成立時間：2023年10月

座席數(shù)量：>400座席(一期規(guī)模)，逐步擴展到1000座席

中心地址：河南省鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)天健湖智聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園

服務(wù)范圍：包含電話呼入、呼出及在線聊天等全渠道、全場景，7*24H服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

       通過“鄭州中心”，transcosmos China將實現(xiàn)公司整體服務(wù)體系的進一步升級。未來，transcosmos China將繼續(xù)致力于通過開發(fā)和整合各類尖端的數(shù)字化和智能化技術(shù)，在幫助客戶企業(yè)降本增效的同時，優(yōu)化顧客體驗，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的合作伙伴。

■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?

       transcosmos于1995年進入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、鄭州、蘇州、臺北等共23個城市設(shè)有運營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的外包服務(wù)。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

■ 關(guān)于transcosmos集團

       transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界27個國家的164家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

transcosmos集團官網(wǎng)：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網(wǎng)： http://www.www.ruisen-china.com/