通過自動翻譯工具，無需雙語客服即可實現(xiàn)與顧客溝通

       transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)研發(fā)由生成式人工智能(以下簡稱：Gen AI)驅(qū)動的自動翻譯工具“Translingo SMART”，并發(fā)布多語言聊天客戶服務(wù)。通過Translingo SMART，企業(yè)無需雙語人工客服支持，就可以提供多達15種語言(截至2024年1月)的智能客戶支持。

Translingo Smart門戶網(wǎng)站：https://www.trans-mart.biz/

       transcosmos在菲律賓運營中心研發(fā)了Gen AI自動化翻譯工具“Translingo SMART”。該工具通過中間件將配備聊天功能的CRM系統(tǒng)與Gen AI聯(lián)接，自動翻譯顧客與客服之間的雙語對話，使雙方都能使用母語進行交流，而無需雙語人工客服的支持。

■客服聊天支持界面圖(僅供參考)

       transcosmos將向使用聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的企業(yè)客戶提供“Translingo SMART”工具，并支持用戶選擇所需要的語言。目前，“Translingo SMART”支持15種語言，包括英語、日語、韓語、簡體中文、繁體中文、他加祿語、泰語、越南語、馬來語、印尼語、法語、德語、西班牙語、意大利語和葡萄牙語，并且未來還將支持更多語言。transcosmos首先在其東盟地區(qū)(菲律賓、馬來西亞、泰國和印度尼西亞)的運營中心提供該項服務(wù)，并計劃在未來將服務(wù)范圍擴展至日本、中國、韓國、美國以及歐洲各國。

       transcosmos在東盟地區(qū)的越南、菲律賓、泰國、馬來西亞和印度尼西亞設(shè)有運營中心，為當?shù)厥袌鎏峁┌蛻袈?lián)絡(luò)中心、數(shù)字整合營銷和一站式電子商務(wù)服務(wù)在內(nèi)的一系列外包服務(wù)。今后，transcosmos將繼續(xù)提供更多樣化的服務(wù)，致力于幫助當?shù)氐钠髽I(yè)以及希望進入當?shù)厥袌龅目鐕髽I(yè)在擴大銷售、優(yōu)化成本的同時，提升顧客體驗。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

■ 關(guān)于transcosmos集團

       transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界27個國家的166家分支機構(gòu)的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

transcosmos集團官網(wǎng)：    https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網(wǎng)： http://www.www.ruisen-china.com/