通過對(duì)話機(jī)器人使CX領(lǐng)域的服務(wù)效果提升60%以上

       transcosmos在印度尼西亞提供基于人工智能的對(duì)話機(jī)器人(talkbot)服務(wù)，該服務(wù)可以根據(jù)各行業(yè)的不同需求進(jìn)行定制，以幫助企業(yè)客戶在提高客服效率的同時(shí)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本。

       在印度尼西亞，通過應(yīng)用聊天機(jī)器人(chatbot)、對(duì)話機(jī)器人(talkbot)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，大大提升了顧客體驗(yàn)(CX, 即Customer Experience)領(lǐng)域的服務(wù)效率。同時(shí)，這些技術(shù)也正在改變著企業(yè)與顧客的互動(dòng)方式，并提高了整體的客服質(zhì)量。

       在此背景下，transcosmos推出了基于人工智能的對(duì)話機(jī)器人服務(wù)。利用先進(jìn)的人工智能和大語言模型，transcosmos的對(duì)話機(jī)器人服務(wù)不再是以往簡(jiǎn)單的“是”或“否”的機(jī)械回答，而是會(huì)對(duì)用戶情緒進(jìn)行解讀，從而提供更擬人化的服務(wù)。此外，對(duì)話機(jī)器人還能根據(jù)不同行業(yè)對(duì)顧客體驗(yàn)需求的細(xì)微差別提供服務(wù)。例如，在數(shù)字行業(yè)，對(duì)話機(jī)器人可被應(yīng)用于客服中心，包括在售后服務(wù)中針對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研。該服務(wù)可根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)的具體需求進(jìn)行定制，從而滿足企業(yè)對(duì)于客服的不同需求。

       transcosmos實(shí)施的對(duì)話機(jī)器人服務(wù)已經(jīng)取得了顯著成效。結(jié)果表明，在導(dǎo)入對(duì)話機(jī)器人的三個(gè)月內(nèi)，企業(yè)通過自動(dòng)化服務(wù)，使運(yùn)營(yíng)效率提升 67%，同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本也降低了60%以上。

       transcosmos印尼公司副總裁Ardi Sudarto對(duì)此發(fā)表感言道："在顧客體驗(yàn)戰(zhàn)略中采用人工智能和對(duì)話機(jī)器人等技術(shù)，企業(yè)不僅能夠簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程、豐富顧客體驗(yàn)，并最終會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！?/span>

       transcosmos希望通過顧客體驗(yàn)服務(wù)幫助企業(yè)在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，transcosmos將繼續(xù)在技術(shù)和服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新和投資，從而提供更高品質(zhì)的顧客體驗(yàn)。

       展望未來，transcosmos認(rèn)為各種技術(shù)的發(fā)展將引領(lǐng)各行業(yè)的業(yè)務(wù)格局的轉(zhuǎn)變。物聯(lián)網(wǎng)、語音助手和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化等創(chuàng)新技術(shù)必將大行其道，帶來更深入的顧客體驗(yàn)服務(wù)——物聯(lián)網(wǎng)的整合可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的實(shí)時(shí)訪問，語音助手可提升顧客服務(wù)，而數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化則可提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。

       transcosmos于2013年在印度尼西亞開設(shè)分公司，主要在電子商務(wù)和顧客體驗(yàn)領(lǐng)域提供各類服務(wù)。如今，transcosmos在印度尼西亞的雅加達(dá)、三寶壟和日惹均設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，擁有超過3000名員工，并且已經(jīng)成為電子商務(wù)、零售、電信、銀行和保險(xiǎn)等眾多行業(yè)企業(yè)的合作伙伴。通過聯(lián)絡(luò)中心支持、數(shù)字營(yíng)銷、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)錄入、IT支持等廣泛的服務(wù)，transcosmos 在印度尼西亞能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶提供全方位的支持，包括CX技術(shù)在內(nèi)的整合服務(wù)等。

       transcosmos 印度尼西亞公司官方網(wǎng)站(英語)：https://trans-cosmos.co.id/en

※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他國家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

■關(guān)于transcosmos集團(tuán)

       transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界35個(gè)國家的180家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

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