通過打造集合了聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、整合營銷和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)矩陣，幫助企業(yè)提升顧客體驗(yàn)

       transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos)在中國山東省日照市設(shè)立新的運(yùn)營中心“日照中心”，主要提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，并融合了電子商務(wù)服務(wù)、整合營銷服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，幫助企業(yè)全方位地提升CX (即 Customer Experience，顧客體驗(yàn))。日照中心于10月11日舉行了正式的開業(yè)儀式。

日照中心開業(yè)儀式現(xiàn)場——日照高新區(qū)政府人員和transcosmos China高層合影

       位于山東省東南部的日照市，以其得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光和蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，正逐漸成為中國東部沿海地區(qū)的重要增長型城市。transcosmos日照中心位于日照高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，地處城市主城區(qū)和日照大學(xué)城的交匯點(diǎn)，周邊交通便利、配套設(shè)施齊全。

       日照中心設(shè)有兩個(gè)獨(dú)立運(yùn)營區(qū)，并配備有培訓(xùn)室、會(huì)議室、面談室、員工休息區(qū)等功能區(qū)域，同時(shí)為了確保信息安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性，中心還設(shè)置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、分區(qū)門禁管理、備用電力系統(tǒng)和獨(dú)立機(jī)房等，能夠滿足不同行業(yè)企業(yè)客戶的多樣化需求。

       開業(yè)慶典上，transcosmos China總經(jīng)理岡田俊也先生在致辭環(huán)節(jié)中，對蒞臨日照中心開業(yè)儀式現(xiàn)場的日照高新區(qū)政府人員表示了熱忱的歡迎和誠摯感謝，并提道：“transcosmos的業(yè)務(wù)在中國得以快速增長，離不開所有客戶方對我們的支持。日照中心主要為企業(yè)客戶提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，并融合了電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)、整合營銷服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。通過日照中心，transcosmos將把我們的服務(wù)矩陣貫穿整個(gè)顧客旅程，覆蓋消費(fèi)者的認(rèn)知、興趣、購買到忠誠度的全路徑，從而幫助企業(yè)客戶在提升CX的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)生意增長。我們相信，山東日照中心的成立將是transcosmos中國地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的新起點(diǎn)?！?/span>

       日照中心采用了先進(jìn)的數(shù)字工具和智能技術(shù)，其中包括transcosmos自主研發(fā)的全渠道的智能客服平臺(tái)云解決方案“transCxLink”。“transCxLink”能夠全方位連接電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者和客服人員三方的無縫對接，而且涵蓋了CRM、智能客服、語音識(shí)別、自動(dòng)報(bào)表和消費(fèi)者洞察等豐富的功能，可以滿足各行業(yè)企業(yè)的定制需求。

● 日照中心概況

成立時(shí)間：2024年10月

中心地址：山東省日照市日照高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)日照科技創(chuàng)新中心

業(yè)務(wù)范圍：主要提供7x24小時(shí)全天候的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，以及電子商務(wù)運(yùn)營、整合營銷服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)

       通過“日照中心”，transcosmos將在中國實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)體系的進(jìn)一步升級，幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時(shí)代多樣化的顧客觸點(diǎn)中，將服務(wù)覆蓋整個(gè)顧客旅程，從而全方位地提升CX。

■ transcosmos大中華區(qū)發(fā)展?

       transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設(shè)立了第1家客戶聯(lián)絡(luò)中心，針對中國市場的企業(yè)客戶提供客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著中國市場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江、昆山、鄭州、日照、蘇州、臺(tái)北等共24個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、顧客體驗(yàn)、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營銷、系統(tǒng)開發(fā)等廣泛的BPO服務(wù)。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。

■ 關(guān)于transcosmos集團(tuán)

       transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界35個(gè)國家的183家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網(wǎng)： http://www.www.ruisen-china.com/