通過持續(xù)改進顧客服務和運營質(zhì)量，獲得卓越運營表彰

       transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos)連續(xù)六年在韓國獲得由美國COPC公司頒發(fā)的國際聯(lián)絡中心運營管理標準“COPC”認證。

       COPC(Customer Operations Performance Center Inc.)是顧客體驗服務運營領域的國際質(zhì)量認證機構。在由全球各大企業(yè)組成的COPC標準委員會的領導下，COPC被公認為是業(yè)內(nèi)權威的國際認證。COPC提供顧客體驗運營相關的咨詢、認證、培訓和調(diào)研等服務，幫助企業(yè)深入分析問題根源，從而有效管理復雜的顧客旅程，以此助力企業(yè)在提高銷售額和顧客滿意度的同時，加強品牌忠誠度。

       transcosmos的韓國公司自2017年首次獲得認證以來，每年都會更新認證。一直以來，transcosmos致力于通過不斷優(yōu)化顧客服務和運營質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗，以實現(xiàn)卓越運營。

       在過去的六年中，transcosmos積極加強對韓國公司的資金投入，努力培養(yǎng)聯(lián)絡中心運營質(zhì)量管理方面的專業(yè)人才。由此，公司目前擁有55位獲得顧客服務領域國際權威認證“COPC CSP實施領導者”資格 的專業(yè)人員，是韓國BPO(Business Process Outsourcing, 即“業(yè)務流程外包”)行業(yè)中通過該認證人數(shù)最多的企業(yè)。這是對transcosmos人才培養(yǎng)能力的高度認可，這些人員在公司的顧客服務領域擔任關鍵職責，能夠幫助跨國企業(yè)客戶實現(xiàn)優(yōu)化成本、擴大銷售和提高服務質(zhì)量等目標。

       今后，transcosmos將繼續(xù)全力以赴，通過加大投資和人才培養(yǎng)，進一步提升聯(lián)絡中心的服務質(zhì)量和顧客滿意度。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

■ 關于transcosmos集團

       transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界35個國家的182家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球46個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。

transcosmos集團官網(wǎng)：   https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官網(wǎng)： http://www.www.ruisen-china.com/