transcosmos致力于通過(guò)先進(jìn)的解決方案和服務(wù)體系，推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。transcosmos的運(yùn)營(yíng)中心融合了“聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)”、“一站式電子商務(wù)服務(wù)”、“整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”和“數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)”這四大服務(wù)。憑借新的服務(wù)矩陣，transcosmos希望融合優(yōu)秀的人才和先進(jìn)的技術(shù)(數(shù)字化和智能化技術(shù))，為消費(fèi)者創(chuàng)造絕佳的顧客體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)范圍：

■ 聯(lián)絡(luò)中心升級(jí)服務(wù)

√ 遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心部署

√ 業(yè)務(wù)診斷和VOC分析

√ 行業(yè)調(diào)查和分析

√ Loyalty Marketing

√ 電子商務(wù)聯(lián)動(dòng)解決方案

如今，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)已經(jīng)成為人們的主要消費(fèi)模式，同時(shí)隨著內(nèi)容平臺(tái)和社交平臺(tái)對(duì)于人們消費(fèi)決策的影響日益加強(qiáng)，客服中心的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)決策變得至關(guān)重要。這也推動(dòng)著客戶(hù)服務(wù)從以往的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)演變，并將服務(wù)貫穿整個(gè)5A顧客旅程，從而通過(guò)重塑購(gòu)買(mǎi)路徑和服務(wù)路徑，幫助企業(yè)洞察業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，這些都促使著客戶(hù)服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)。

transcosmos致力于通過(guò)先進(jìn)的解決方案和服務(wù)體系，以此幫助企業(yè)在提升銷(xiāo)售額和CX的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

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