CX(Customer Experience)是積累正面的客戶體驗感覺到的情感上的附加價值。
在企業(yè)的角度來看，除了商品或服務(wù)的物理價值(功能等)以外、經(jīng)過商品使用或服務(wù)對應(yīng)，企業(yè)態(tài)度來提高正面的客戶體驗活動，就是提高企業(yè)價值。結(jié)果用戶變成品牌的粉絲。
我們的服務(wù)
● 行業(yè)分析(行業(yè)競品分析、業(yè)務(wù)增長分析)
● VOC(客戶聲音)分析與輿情管理
● Power BI數(shù)據(jù)可視化
● 微信端的功能開發(fā)及運營 等
行業(yè)分析
環(huán)境變化及社會數(shù)據(jù)化帶來了很大的消費者行為的變化。PhilipKotler在《營銷革命4.0》中提出，新時代的營銷路徑為包含了A1(認知：AWARE)、A2(訴求：APPEAL)、A3(詢問：ASK)、A4(行動：ACT)、A5(推薦：ADVOCATE)的5A架構(gòu)。其中描述了，消費的意愿不再是消費者獨自決定的，而是會受到各種各樣的聲音的影響，由“群體意見”決定的?；诖烁拍?，MarkPlus倡導(dǎo)衡量品牌價值的兩項新的衡量指標(biāo)，即PAR(Purchase Action Ratio：購買轉(zhuǎn)化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推薦率)。并且，最終重新定義了顧客忠誠度的體現(xiàn)不再是傳統(tǒng)的重購率，而是推薦率。
transcosmos與擁有“5A”知識產(chǎn)權(quán)的Markplus在日本簽署了獨家商業(yè)聯(lián)盟協(xié)議，提供“5A”測量的咨詢服務(wù)。 通過5A分析可視化Customer Journey里面的每個階段的CVR，針對弱點進行改善，要把普通消費者轉(zhuǎn)化為企業(yè)的Advocater(推薦者)
VOC分析與輿情管理
VOC分析：客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在，在激烈競爭的市場環(huán)境中，只有準(zhǔn)確把握住客戶的企業(yè)才能超越競爭對手，擁有更多的機會；通過科學(xué)的分析方法及分析工具，針對Call 、Chat、SNS數(shù)據(jù)、調(diào)研問卷、店鋪數(shù)據(jù)以及其它結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行整理分析，尋找客戶內(nèi)心最真實的聲音(需求)，實現(xiàn)服務(wù)(產(chǎn)品)質(zhì)量提升、擴大銷售、削減成本的目的。
輿情管理：通過7*24小時的全網(wǎng)輿情監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)不利于品牌產(chǎn)品形象的輿論，并采用有效手段進行處理。同時，通過日報、雙周報、月報的形式定時定量匯總分析終端消費者的聲音，從而提升產(chǎn)品、服務(wù)、營銷手段等質(zhì)量。
Power BI 數(shù)據(jù)可視化
作為微軟 Power BI(數(shù)據(jù)可視化工具)的合作伙伴，transcosmos China能夠為企業(yè)客戶提供定制化的數(shù)字化解決方案，幫助企業(yè)將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)決策依據(jù)。
成功案例：https://partner.microsoft.com/en-us/case-studies/transcosmos(僅英語)
Power BI介紹：https://powerbi.microsoft.com/zh-cn/
智能機器人搭建和優(yōu)化
越來越多的企業(yè)將AI和聊天機器人導(dǎo)入網(wǎng)站和即時通訊APP，以應(yīng)對用戶咨詢。但是，很少有公司能正確有效地使用聊天機器人。針對這一問題，transcosmos利用在常見問題分析、機器人場景創(chuàng)建和AI調(diào)優(yōu)服務(wù)領(lǐng)域積累的豐富知識所形成的特有的調(diào)查角度，對企業(yè)智能聊天機器人的問題解決率和品質(zhì)，提供從調(diào)查到改善方案實施的“AI-IQ診斷服務(wù)”。
案例示意圖
各類應(yīng)用程序、信息系統(tǒng)開發(fā)
我們擁有一支專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)團隊，能夠深入分析客戶需求，提供全面的系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)支持：需求整理與咨詢，創(chuàng)新的UI設(shè)計，平臺選擇，軟件開發(fā)，質(zhì)量保證和檢測，以及支持和維護。我們也便于產(chǎn)品的重新設(shè)計，整合和遷移服務(wù)，以適應(yīng)新的技術(shù)和先進的環(huán)境。采用適合技術(shù)支持和項目管理團隊同時，向客戶提供高水平的前期咨詢和需求整理，將理想的解決方案呈現(xiàn)給客戶。
