transcosmos致力于通過先進(jìn)的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)品牌客戶服務(wù)的全面降本提效。該產(chǎn)品不僅能高效實(shí)現(xiàn)AI客服的核心服務(wù)需求，還能為企業(yè)提供更高效、更智能的服務(wù)管理。
transcosmos AI客服的三大核心亮點(diǎn)
降低 60%+
人工座席成本
覆蓋 90%+
品牌客服場景
定制 100%
品牌定制AI客服+定制營銷合作模式
年度 季度 大促 直播 售前 售后等多模式可選
企業(yè)核心痛點(diǎn)
1：人力成本高：客服人員服務(wù)水準(zhǔn)參差不齊，企業(yè)成本壓力大。
2：傳統(tǒng)機(jī)器人缺陷：通常是基于固定的腳本和模板回答用戶問題，無法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的交流，機(jī)械化溝通缺乏人文關(guān)懷。
3：應(yīng)答靈活度低：在高峰期或人工客服資源緊張的情況下，容易給用戶帶來不便和不愉快的體驗(yàn)。此外，純?nèi)斯ご嬖谥R儲(chǔ)備不足、培訓(xùn)不到位等問題，導(dǎo)致提供的信息可能不準(zhǔn)確或不完整，使用戶得不到滿意的解答。
在此背景下，越來越多的企業(yè)希望借助數(shù)字化和智能化的IT技術(shù)，來提升客戶服務(wù)的品質(zhì)和效率，同時(shí)提高企業(yè)自身的服務(wù)品質(zhì)及聲譽(yù)。
transcosmos AI客服整體解決方案
品牌高定AI金牌銷售
更懂品牌：AI客服具備與資深客服人員同等業(yè)務(wù)能力，包括專業(yè)知識和導(dǎo)購技能，幫助企業(yè)高效率解決問題。并且該AI產(chǎn)品還具備卓越的自動(dòng)化處理能力，使得企業(yè)在人工座席成本方面可節(jié)省高達(dá)60%。企業(yè)將能夠更加靈活地進(jìn)行資源配置，并有效提升運(yùn)營效益。該產(chǎn)品的靈活計(jì)費(fèi)模式，針對大促高峰期的需求，提供按小時(shí)或按天的靈活計(jì)費(fèi)模式。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況自由調(diào)整資源投入，確保高峰期的順暢運(yùn)營。
更懂消費(fèi)者：通過AI客服核心功能，為企業(yè)提供更廣泛的智能服務(wù)覆蓋。意圖識別、場景分流、多場景支持和多輪對話等功能將為用戶提供更為個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，通過負(fù)面情緒監(jiān)控、敏感詞/安全性監(jiān)控等機(jī)制，方案強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理及預(yù)警能力。這有助于預(yù)防潛在問題并提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)需要人工干預(yù)時(shí)，可以無縫轉(zhuǎn)接到人工客服。
更快響應(yīng)：本次AI產(chǎn)品擁有出色的算法和處理能力，使得平均響應(yīng)速度由原來的20秒以上降低至5-10秒。讓用戶能夠獲得更加即時(shí)的反饋和高效的溝通體驗(yàn)。
更強(qiáng)轉(zhuǎn)化：通過深度學(xué)習(xí)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，問題解決率得以從原來的40%提升至90%以上，轉(zhuǎn)化率提升5%-10%。讓用戶能夠享受到更快速、準(zhǔn)確的問題解答，以提升顧客滿意度和忠誠度。
全渠道布局、全面提效
不管是電商還是品牌私域，transcosmos都可以幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)接入，統(tǒng)一升級和管理。支持與天貓、京東、拼多多、抖音、快手等主流電商平臺以及官網(wǎng)等多個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的無縫對接，使得企業(yè)客戶能夠在各個(gè)渠道上實(shí)現(xiàn)靈活部署，并提供一致的顧客服務(wù)。
此外，AI客服系統(tǒng)還可以與已有的店小蜜系統(tǒng)兼容，實(shí)現(xiàn)與店小蜜的相互配合，transcosmos為企業(yè)提供全方位的智能客服解決方案，以進(jìn)一步提升企業(yè)運(yùn)營效率。
transcosmos期待運(yùn)用該AI新產(chǎn)品有效解決行業(yè)內(nèi)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，通過智能化驅(qū)動(dòng)，提高服務(wù)的品質(zhì)和效率，以更加個(gè)性化和智能化的用戶體驗(yàn)服務(wù)，幫助企業(yè)提升用戶滿意度。
