白金瀚软件,迷之邮件?技术开发部部长的秘密,催眠性指导5OVA仓敷丽华

電子商務聯(lián)動解決方案

transcosmos基于消費者行為動線的5A模型，提供電商聯(lián)動的全渠道客服解決方案。

隨著人們消費行為的改變，通過電子商務渠道購買商品和服務已經(jīng)成為人們生活中密不可分的一部分，同時在智能技術和社交網(wǎng)絡技術高速發(fā)展的大背景下，企業(yè)與目標消費者的溝通已不再局限于傳統(tǒng)的電話、短信或電郵等渠道，或被動地等待消費者發(fā)起咨詢。在競爭日益激勵的市場環(huán)境中，企業(yè)的制勝法則就是占取先機，通過主動挖掘互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體上消費者聲音(VOC)，洞察其真正的需求，從而獲取商機。

這也要求聯(lián)絡中心能全方位地輔助企業(yè)提升顧客體驗(CX)。聯(lián)絡中心的升級不僅要求系統(tǒng)云化，促使服務更靈活更聯(lián)通，并以此更好地保護消費者信息，同時也要求服務實現(xiàn)平臺化和電商化。transcosmos的運營中心不僅需要具備聯(lián)絡中心的互動功能和座席管理功能，同時也涵蓋了電子商務渠道的廣告投放、營銷和數(shù)據(jù)可視化等功能。

天貓五星服務商認證

transcosmos作為在中國最早提供電子商務運營服務且被認證為TP的企業(yè)，我們不僅深諳電子商務的營銷和運營之道，同時我們的客戶服務覆蓋了5A所包含的整個消費者行為動線，從而讓我們能夠為品牌方提供電商聯(lián)動的全渠道客服解決方案。

transcosmos 作為一家TP企業(yè)，將持續(xù)在數(shù)字化和智能化的經(jīng)營能力方面發(fā)力，通過數(shù)智化工具的開發(fā)和運用，助力品牌方洞察消費者，從而實現(xiàn)生意增長。

■ 聯(lián)絡中心的電商功能

√大數(shù)據(jù)營銷策略制定與AI廣告投放

√AI虛擬人直播與互動

√AI主動營銷

√AI聊天客服

√AI翻譯(跨境服務)

√私域運營/會員運營

√BI工具部署

跨平臺服務方案(全網(wǎng))

transcosmos自主研發(fā)的trasnCxLink系統(tǒng)不僅能夠全方位連接電商平臺、社交平臺、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實現(xiàn)企業(yè)、消費者和客服人員三方的無縫對接，而且涵蓋了CRM、智能客服、營銷系統(tǒng)、語音識別、自動報表和業(yè)務洞察等豐富的功能，可以滿足各行業(yè)企業(yè)的定制需求。支持企業(yè)進行全渠道的系統(tǒng)接入、升級和管理，包括支持與天貓、京東、拼多多、抖音、快手等主流電商平臺以及官網(wǎng)等多個渠道之間的無縫對接，使得企業(yè)客戶能夠在各個渠道上實現(xiàn)靈活部署，并提供一致的顧客服務。

同時，通過電商平臺的AI客服(聊天機器人)部署，實現(xiàn)人機協(xié)同的客戶服務模式。對比純?nèi)斯つＪ?，transcosmos超擬人AI聊天機器人不僅能夠7x24小時不間斷地提供客戶服務，并且能夠¹更快速和更精準地識別用戶情緒，并判斷用戶情緒程度；²通過自動檢測對話中的敏感詞匯，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險；³能夠精準找出不符合流程的回復并告警；⁴實時監(jiān)測座席人員的溝通流程并發(fā)出預警；⁵及時洞察商機，能夠針對用戶屬性進行商品推薦等，從而幫助店鋪有效改善轉化率、退貨率等指標。