診斷服務(wù)  

特征：

根據(jù)COPC的理論方法、結(jié)合客戶的運(yùn)營情況，設(shè)計(jì)一套聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營能力的評價(jià)系統(tǒng)（TCC Audit System）

方法

采取數(shù)據(jù)采集和現(xiàn)場訪談相結(jié)合的方式（即實(shí)際流程及實(shí)施結(jié)果），根據(jù)項(xiàng)目的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)評估數(shù)據(jù)表，匯總收集達(dá)標(biāo)情況，通過定量定性分析，找出問題原因，撰寫改善報(bào)告，幫助落地改善方案。

VOC服務(wù)

特征：

顧客（Customer）是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在，在激烈競爭的市場環(huán)境中，只有準(zhǔn)確把握住客戶的企業(yè)才能超越競爭對手，擁有更多的機(jī)會。

方法：

通過科學(xué)的分析方法及分析工具，針對Call 、Chat、SNS數(shù)據(jù)、調(diào)研問卷、店鋪數(shù)據(jù)以及其它結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，尋找客戶內(nèi)心最真實(shí)的聲音（需求），實(shí)現(xiàn)服務(wù)（產(chǎn)品）質(zhì)量提升、擴(kuò)大銷售、削減成本的目的。