transcosmos的Loyalty Marketing(忠誠(chéng)度營(yíng)銷)服務(wù)中，最具特色的一項(xiàng)就是"5A Loyalty診斷”服務(wù)。

關(guān)于transcosmos的“5A Loyalty 診斷”服務(wù)

“5A”是菲利普·科特勒(Philip Kotler)的《科特勒營(yíng)銷4.0/5.0》一書中倡導(dǎo)的新?tīng)I(yíng)銷理念。2019年，transcosmos與該書的合著者何麻溫·卡塔加雅成立的印尼咨詢公司MarkPlus, Inc.達(dá)成業(yè)務(wù)聯(lián)盟。transcosmos通過(guò)與MarkPlus合作開(kāi)展5A衡量標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布及調(diào)研業(yè)務(wù)，成為日本唯一一家運(yùn)用原創(chuàng)的5A衡量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的公司。transcosmos根據(jù)5A顧客旅程評(píng)估企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)并構(gòu)建戰(zhàn)略，從而獲得長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)度。此外，在2022年，transcosmos將CX診斷加入到“5A忠誠(chéng)度診斷”服務(wù)中，以此擴(kuò)大其忠誠(chéng)度營(yíng)銷的服務(wù)范圍。

環(huán)境變化及社會(huì)數(shù)據(jù)化帶來(lái)了消費(fèi)者行為的巨大變化。菲利普·科特勒在《營(yíng)銷革命4.0》中提出，新時(shí)代的營(yíng)銷路徑為包含了A1(認(rèn)知：AWARE)、A2(訴求：APPEAL)、A3(詢問(wèn)：ASK)、A4(行動(dòng)：ACT)、A5(推薦：ADVOCATE)的5A架構(gòu)。其中描述了，消費(fèi)的意愿不再是消費(fèi)者獨(dú)自決定的，而是會(huì)受到各種各樣的聲音的影響，由“群體意見(jiàn)”決定的。基于此概念，MarkPlus倡導(dǎo)衡量品牌價(jià)值的兩項(xiàng)新的衡量指標(biāo)，即PAR(Purchase Action Ratio：購(gòu)買轉(zhuǎn)化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推薦率)。并且，最終重新定義了顧客忠誠(chéng)度的體現(xiàn)不再是傳統(tǒng)的重購(gòu)率，而是推薦率。

transcosmos與擁有“5A”知識(shí)產(chǎn)權(quán)的Markplus在日本簽署了獨(dú)家商業(yè)聯(lián)盟協(xié)議，提供“5A”測(cè)量的咨詢服務(wù)。 通過(guò)5A分析可視化Customer Journey里面的每個(gè)階段的CVR，針對(duì)弱點(diǎn)進(jìn)行改善，要把普通消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為企業(yè)的Advocater(推薦者)

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“5A Loyalty診斷”服務(wù)介紹 目錄

??“5A Loyalty診斷”服務(wù)介紹 第1部分　以構(gòu)筑忠誠(chéng)度營(yíng)銷的戰(zhàn)略為目標(biāo)
“5A Loyalty診斷”服務(wù)介紹 第2部分　5A診斷
“5A Loyalty診斷”服務(wù)介紹 第3部分　解析診斷
“5A Loyalty診斷”服務(wù)介紹 第4部分　CX診斷
“5A Loyalty診斷”服務(wù)介紹 第5部分　總結(jié)??

福島常浩解說(shuō) CX時(shí)代的忠誠(chéng)度營(yíng)銷 目錄

什么是需求？福島常浩解說(shuō) CX時(shí)代的忠誠(chéng)度營(yíng)銷 第1部分

什么是PDCA循環(huán)？福島常浩解說(shuō) CX時(shí)代的忠誠(chéng)度營(yíng)銷 第2部分

什么是顧客體驗(yàn)？福島常浩解說(shuō) CX時(shí)代的忠誠(chéng)度營(yíng)銷 第3部分

什么是市場(chǎng)創(chuàng)造？福島常浩解說(shuō) CX時(shí)代的忠誠(chéng)度營(yíng)銷 第4部分

將人工智能與市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合 福島常浩解說(shuō) CX時(shí)代的忠誠(chéng)度營(yíng)銷 第5部分

什么是Resilience？福島常浩解說(shuō) CX時(shí)代的忠誠(chéng)度營(yíng)銷 第6部分

什么是顧客旅程？ 福島常浩解說(shuō) CX時(shí)代的忠誠(chéng)度營(yíng)銷 第8部分

什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？福島常浩解說(shuō) CX時(shí)代的忠誠(chéng)度營(yíng)銷 第9部分