transcosmos從工作方式多樣化的角度出發(fā)，提供與時(shí)俱進(jìn)的工作方式——遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心解決方案，作為降本增效的服務(wù)方案?！?span style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Microsoft Yahei", 微軟雅黑, 宋體, Arial, Lucida, Verdana, Helvetica, sans-serif;">遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心”極具成本優(yōu)勢(shì)，受到了企業(yè)客戶的廣泛青睞。

“遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心常規(guī)化”作為業(yè)務(wù)模式，不僅能夠確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性、提供與時(shí)俱進(jìn)的工作方式，并且具有成本優(yōu)勢(shì)，受到企業(yè)客戶的廣泛青睞。transcosmos能夠?yàn)槠髽I(yè)提供基于云的遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心部署。通過私有云和云桌面技術(shù)，為客戶企業(yè)提供靈活的遠(yuǎn)程辦公方案，支持企業(yè)在節(jié)約物理座席成本的同時(shí)，輕松應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰時(shí)段和緊急事件。

快速完成電腦設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)連接、線上會(huì)議等IT環(huán)境部署是確保企業(yè)遠(yuǎn)程辦公暢通無阻的必要條件。transcosmos利用在IT服務(wù)臺(tái)方面所積累的成功經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，能夠及時(shí)幫助企業(yè)解答遠(yuǎn)程辦公人員的問題咨詢，支持企業(yè)構(gòu)筑遠(yuǎn)程辦公的IT環(huán)境，為企業(yè)順利開展遠(yuǎn)程辦公保駕護(hù)航。

通過云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，客服人員無論何時(shí)何地都能開展工作，這不僅突破了工作時(shí)間、工作地點(diǎn)和出勤方式的限制，并且加強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于疾控、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，為企業(yè)提供了BCP(Business Continuity Plan，即業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃)。

服務(wù)特色： 

安全管理：服務(wù)臺(tái)通過收集和監(jiān)測(cè)PC操作日志和屏幕截圖，來避免意外事件的發(fā)生。此外，服務(wù)臺(tái)還配備預(yù)警功能，能夠通過基于智能手機(jī)的檢測(cè)設(shè)備識(shí)別假冒人員，以確保業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營(yíng)。

績(jī)效管理：對(duì)從各地收集的與遠(yuǎn)程辦公相關(guān)的呼叫和網(wǎng)絡(luò)接入等各種績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和集中管理，以支持聯(lián)絡(luò)中心的順利運(yùn)營(yíng)。

IT服務(wù)臺(tái)：服務(wù)臺(tái)能夠幫助客服人員解決遠(yuǎn)程辦公時(shí)的PC及相關(guān)設(shè)備和工具的使用問題和故障問題。

對(duì)于企業(yè)關(guān)心的“保障環(huán)境安全”、”確?？头藛T的通話質(zhì)量”和“工作效率”、“解決獨(dú)自工作的孤獨(dú)感”四大問題，transcosmos基于運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和智能化工具，能夠有針對(duì)性地進(jìn)行體系化管理以解決這些課題。除了提供物理數(shù)據(jù)隔離技術(shù)，針對(duì)安全性要求極高的金融保險(xiǎn)企業(yè)、醫(yī)療保健行業(yè)、零售行業(yè)，提供符合定制需求的、更安全的解決方案，trancosmos會(huì)有組織、有系統(tǒng)地對(duì)每位客服人員進(jìn)行細(xì)致的關(guān)懷和溝通，以確保客服人員的工作狀態(tài)。因?yàn)?，我們相信只有員工滿意，才能達(dá)到客戶滿意。

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