transcosmos致力于提供能夠?qū)崿F(xiàn)顧客體驗價值最大化的全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。隨著消費者行為的改變以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代，聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)渠道也日益多樣化。憑借數(shù)十年來的聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)驗和各類靈活的解決方案，transcosmos不僅能夠?qū)⒎?wù)覆蓋電話、電子郵件、在線聊天、FAQ管理、社交媒體、智能客服等各個渠道，幫助企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的全渠道化，并且能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，構(gòu)建和運營戰(zhàn)略型聯(lián)絡(luò)中心。

通過全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，transcosmos致力于通過數(shù)十年來從實際運營過程中獲得的經(jīng)驗和知識，幫助企業(yè)在各類溝通渠道建立與消費者的良性互動，從而提升CX。

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，我們的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)不僅涵蓋傳統(tǒng)的電話和郵件業(yè)務(wù)，還可以覆蓋營銷平臺、內(nèi)容平臺和電商平臺等，并且我們致力于以尖端的數(shù)字化工具和智能化技術(shù)幫助企業(yè)實現(xiàn)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

業(yè)務(wù)范圍：

■ 全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

√ 客戶關(guān)懷
√ 技術(shù)支持
√ 電話營銷
√ 在線服務(wù)
√ FAQ管理
√ 緊急聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心升級服務(wù)，請點擊 這里

數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，請點擊 這里

全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

■ 客戶關(guān)懷
我們的核心運營人員獲得了COPC協(xié)調(diào)員、6西格瑪、PMP等認(rèn)證，能夠賦能企業(yè)以客戶為中心，解決客戶問題；幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位客戶，支持企業(yè)多種獲客模式，提升客戶服務(wù)體驗。

■ 技術(shù)支持
憑借多年的實踐經(jīng)驗和專業(yè)技能，我們能夠提供高要求的技術(shù)支持服務(wù)。通過我們?nèi)娴娜瞬?span style="color: rgb(0, 0, 0);">培養(yǎng)體系，我們眾多的技術(shù)支持人員獲得了HCIA、Cisco、Redhat等技術(shù)認(rèn)證，從而能夠為各類產(chǎn)品提供技術(shù)支持服務(wù)，包括IT產(chǎn)品(PC、智能手機(jī)、平板電腦等)、消費電子產(chǎn)品(空調(diào)等)以及汽車等。

■ 電話營銷
隨著中國金融消費市場的不斷擴(kuò)大，電銷催收業(yè)務(wù)需求較大，該業(yè)務(wù)對于線路的要求非常高，我們支持的線路具有高并發(fā)能力、合規(guī)性、穩(wěn)定性、智能化等功能。

■ 在線服務(wù)
在線聊天、SNS、短信、電子郵件，特別是在不同電商平臺上的在線服務(wù)，包含售前和售后服務(wù)，我們都有著豐富的經(jīng)驗。

■ FAQ管理
利用在聯(lián)絡(luò)中心運營中積累的客戶服務(wù)專業(yè)知識，建立/維護(hù)FAQ(常見問題)網(wǎng)站，并根據(jù)日志活動分析創(chuàng)建其內(nèi)容。

■ 緊急聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)
支持業(yè)務(wù)大促、產(chǎn)品召回、客戶信息泄露等緊急情況下迅速建立客戶中心，并提供從咨詢、下單、通知、收集缺陷產(chǎn)品到更換交付等的一站式支持服務(wù)。

相關(guān)榮譽和獎項，請點擊 這里