transcosmos致力于通過先進的解決方案和服務(wù)體系，推動聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的服務(wù)升級。transcosmos的運營中心融合了“聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)”、“一站式電子商務(wù)服務(wù)”、“整合營銷服務(wù)”和“數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)”這四大服務(wù)。憑借新的服務(wù)矩陣，transcosmos希望融合優(yōu)秀的人才和先進的技術(shù)(數(shù)字化和智能化技術(shù))，為消費者創(chuàng)造絕佳的顧客體驗。

業(yè)務(wù)范圍：

■ 聯(lián)絡(luò)中心升級服務(wù)

√ 遠程聯(lián)絡(luò)中心部署

√ 業(yè)務(wù)診斷和VOC分析

√ 行業(yè)調(diào)查和分析

√ Loyalty Marketing

√ 電子商務(wù)聯(lián)動解決方案

如今，線上購買商品和服務(wù)已經(jīng)成為人們的主要消費模式，同時隨著內(nèi)容平臺和社交平臺對于人們消費決策的影響日益加強，客服中心的消費者行為數(shù)據(jù)對于企業(yè)的業(yè)務(wù)決策變得至關(guān)重要。這也推動著客戶服務(wù)從以往的被動服務(wù)向主動服務(wù)演變，并將服務(wù)貫穿整個5A顧客旅程，從而通過重塑購買路徑和服務(wù)路徑，幫助企業(yè)洞察業(yè)務(wù)機會，這些都促使著客戶服務(wù)的進一步升級。

transcosmos致力于通過先進的解決方案和服務(wù)體系，以此幫助企業(yè)在提升銷售額和CX的同時，實現(xiàn)降本增效。

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