支援服務(wù)                                   

智能質(zhì)檢配置   

優(yōu)勢：

我們可提供智能質(zhì)檢服務(wù)，系統(tǒng)的優(yōu)勢在于，全量質(zhì)檢，效率高成本地，質(zhì)檢客觀，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，另外系統(tǒng)可實現(xiàn)即時預(yù)警，可視化監(jiān)控，時效性高，相較人工能更早的發(fā)現(xiàn)問題

相較傳統(tǒng)質(zhì)檢智能質(zhì)檢優(yōu)勢明顯

方法與效果

通過調(diào)研了解現(xiàn)有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對智能質(zhì)檢工具進(jìn)行配置，利用“大數(shù)據(jù)+AI”技術(shù)對全量客服對話進(jìn)行自動化質(zhì)量檢查，內(nèi)部集成超過80項對話質(zhì)檢點，由質(zhì)檢專家團(tuán)隊度身定制

可以快速、精準(zhǔn)的識別客戶的情緒，且判斷客戶情緒的程度；用于檢測對話中提到的敏感詞匯，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險；能夠精準(zhǔn)的找出回復(fù)不符合流程的對話，并告警；實時監(jiān)控坐席溝通流程并預(yù)警，有效改善轉(zhuǎn)化率、退貨率等指標(biāo)

智能機器人配置

優(yōu)勢

公司有一批經(jīng)過平臺認(rèn)證的智能機器人訓(xùn)練師。

目前管理的項目，整體解決率都排行業(yè)前列，除店小蜜、京小智外，還涉及到很多智能客服工具的配置。

方法與效果

通過對智能機器人的有效配置，由機器人替代部分人工，簡單問題由機器人解決，有效降低人力成本，持續(xù)提升智能機器人的解決率。

在解決了接待量的問題下，給人工客服提供更多的時間去精細(xì)化回復(fù)用戶的問題，提升咨詢轉(zhuǎn)化率

特別是在大促期間，可解答大量重復(fù)問題，釋放人力資源；解答精準(zhǔn)、情緒穩(wěn)定、同時接待大量客戶秒級響應(yīng)，客戶體驗更好。