作為全渠道的智能客服平臺(tái)云解決方案，transcosmos自主研發(fā)的trasnCxLink系統(tǒng)不僅能夠全方位連接電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者和客服人員三方的無縫對(duì)接，而且涵蓋了CRM、智能客服、營(yíng)銷系統(tǒng)、語音識(shí)別、自動(dòng)報(bào)表和業(yè)務(wù)洞察等豐富的功能，可以滿足各行業(yè)企業(yè)的定制需求。

CRM運(yùn)營(yíng)必須以各溝通渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析，對(duì)會(huì)員進(jìn)行細(xì)分，實(shí)施營(yíng)銷方案，以引導(dǎo)會(huì)員創(chuàng)造更多價(jià)值。憑借transcosmos獨(dú)有的CRM解決方案“CxLink for CRM”※，我們能夠?qū)⑷?、流程和系統(tǒng)集成起來，使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為績(jī)效，以此不斷優(yōu)化品牌現(xiàn)有的營(yíng)銷解決方案。

※“CxLink for CRM”能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全面的顧客洞察，在確保合規(guī)性的基礎(chǔ)上提高顧客互動(dòng)。憑借多渠道功能和實(shí)時(shí)洞察力，以顧客期望的方式和渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng)。此外，企業(yè)內(nèi)部人員也可以借助CRM系統(tǒng)，不受設(shè)備和地點(diǎn)的限制，隨時(shí)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)范圍：

CRM會(huì)員運(yùn)營(yíng)

transcosmos通過提供CRM的咨詢、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)搭建和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，為企業(yè)提供包括會(huì)員運(yùn)營(yíng)和私域運(yùn)營(yíng)的一站式的CRM(含SCRM)服務(wù)。我們具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠幫助企業(yè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)包含用戶忠誠(chéng)度、生命周期、人群聚類、會(huì)員營(yíng)銷、積分制度在內(nèi)的全方位的會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系概覽圖

通過提供包含會(huì)員權(quán)益規(guī)劃和會(huì)員活動(dòng)策劃在內(nèi)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)，我們幫助品牌方不斷提升會(huì)員的數(shù)量、活躍度、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，并最終讓優(yōu)質(zhì)的會(huì)員成為品牌的擁躉者和推薦者。

此外，憑借自主開發(fā)的transCxLink的CRM功能，我們不僅為企業(yè)提供會(huì)員管理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)交互、積分兌換、營(yíng)銷和導(dǎo)購(gòu)在內(nèi)的一站式CRM系統(tǒng)解決方案(定制化、半定制化和SaaS等)；并且能基于消費(fèi)者洞察為企業(yè)提供社交媒體(如微信、微博、抖音等)運(yùn)營(yíng)方案和內(nèi)容營(yíng)銷服務(wù)(口碑營(yíng)銷、消費(fèi)者互動(dòng)、內(nèi)容投放等)，幫助企業(yè)降低獲客成本并提升轉(zhuǎn)化。

私域運(yùn)營(yíng)

我們提供訂閱服務(wù)模式的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)和效果評(píng)估等一站式解決方案，讓企業(yè)發(fā)展更多的直客，打造完全的私域流量。我們通過幫助企業(yè)從其自有平臺(tái)，比如企業(yè)官網(wǎng)、自有電商平臺(tái)、APP、小程序、微商城等，整合數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)可視化，來準(zhǔn)確還原用戶行為和深度洞察用戶，再結(jié)合個(gè)性化內(nèi)容推薦把流量?jī)r(jià)值最大化，從而幫助企業(yè)在提高客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)，提升銷售額轉(zhuǎn)化。

憑借transCxLink的數(shù)據(jù)可視化功能，transcosmos能夠提供數(shù)據(jù)挖掘與解讀分析，讓企業(yè)與顧客的訴求達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值最大化。我們富有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員可以靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)，幫助營(yíng)銷、零售、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的企業(yè)敏銳洞察客戶的深層訴求，真正地幫助品牌擴(kuò)大成長(zhǎng)。

此外，transCxLink的自動(dòng)化和智能化報(bào)表功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供各類定制化的數(shù)據(jù)報(bào)告，并將各渠道的數(shù)據(jù)整合在一個(gè)平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)可視化分析。

■ 私域運(yùn)營(yíng)方法論

通過多平臺(tái)的引流將更多顧客沉淀到企微，在企微根據(jù)品牌特性，進(jìn)行1V1及社群運(yùn)營(yíng)，提升顧客的多重價(jià)值。