在傳統(tǒng)的外呼服務(wù)中，聯(lián)絡(luò)中心只能在無法明確顧客考慮階段的情況下進行外呼。而采用transcosmos的外呼服務(wù)不僅可以在恰當?shù)臅r間，基于數(shù)據(jù)進行多渠道外呼，而且可以及時捕捉顧客需求，采用合適的方式實施有針對性的營銷方案。

■ 全渠道的智能客服平臺云解決方案“transCxLink”

transCxLink系統(tǒng)特色功能：

?transCxLink for IB：多渠道客服管理的智能化

?transCxLink for OB：基于顧客信息與營銷計劃自動的實施外呼與自動應(yīng)答服務(wù)

transcosmos自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺云解決方案transCxLink，配備了CRM系統(tǒng)、AI外呼及營銷功能。通過該平臺不僅能夠?qū)崟r分析企業(yè)網(wǎng)站或APP上的用戶行為，使數(shù)據(jù)可視化；并且能夠按照性別、年齡等個人屬性及行為記錄等對用戶進行分類，并依此針對每位用戶提供匹配的信息和體驗。此外，transCxLink能夠連接各大電商平臺，靈活地為企業(yè)在各種不同的渠道優(yōu)化外呼服務(wù)和營銷方案，包括自動進行廣告投放。

值得一提的是，隨著中國金融消費市場的不斷擴大，電銷催收業(yè)務(wù)需求較大，該業(yè)務(wù)對于線路的要求非常高，我們支持的線路具有高并發(fā)能力、合規(guī)性、穩(wěn)定性、智能化等特色。

■ AI外呼解決方案的優(yōu)勢

· 作為基于數(shù)據(jù)的跨渠道解決方案，在實現(xiàn)渠道整合和數(shù)據(jù)整合的同時，能夠根據(jù)客戶興趣自動實時營銷方案，最大化地實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化

· 根據(jù)品牌和商品定位提供不同的AI音色以及相應(yīng)的話術(shù)訓(xùn)練，通過數(shù)據(jù)自動篩選意向度高的用戶進行自動外呼，提升了外呼成功率

· 配備了語音識別和情緒分析功能，可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速捕捉顧客需求，并進行及時跟進

· 對人工座席提供即時輔助，并對對話數(shù)據(jù)進行分析，以促進服務(wù)改善，通過人機協(xié)同，最大程度地發(fā)揮外呼服務(wù)效用

· AI深度分析技術(shù)，通過外呼數(shù)據(jù)分析，明確判斷成功呼出的時間段、提升外呼成功率

· 可以將API連接至企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)、及其他各類工具及服務(wù)

憑借transCxLink的AI外呼功能和營銷功能，我們能夠幫助企業(yè)快速建立更加貼合業(yè)務(wù)需求的外呼服務(wù)，并通過BI功能實時分析顧客行為并將數(shù)據(jù)可視化；同時還可以根據(jù)企業(yè)的營銷課題和需求，通過整合和分析各渠道的所有數(shù)據(jù)，深刻洞察顧客，從而通過AI外呼服務(wù)和營銷服務(wù)幫助企業(yè)達成業(yè)務(wù)目標、提升CX。

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