RPA技術部署

利用RPA(Robotic Process Automation)技術，transcosmos不僅能夠實現(xiàn)聯(lián)絡中心日常業(yè)務流程的自動化，縮減人工操作的流程和工時，還能減少操作失誤的風險，從而在幫助企業(yè)在優(yōu)化業(yè)務流程的同時，為內外部客戶提供流暢的服務體驗。

例如，在線上店鋪的日常運營中，訂單信息核對、退換貨/退款處理等流程，如果由人工進行SKU和金額核對，會因為工作量大、訂單情況復雜、訂單狀態(tài)多樣等原因，耗費大量的人力和工時，并且極易出錯。而在店鋪運營過程中，加載RPA技術就能夠實現(xiàn)自動退換貨處理、商品數(shù)量和財務管理等高效安全的自動化處理，切實幫助企業(yè)在提升顧客體驗的同時，實現(xiàn)降本提效。

BI工具部署

transcosmos能夠運用先進的數(shù)字化技術幫助企業(yè)構建數(shù)據(jù)看板體系，實現(xiàn)對運營中心的服務記錄、銷售數(shù)據(jù)、內部各項KPI等數(shù)據(jù)的可視化和管理，并采用BI(商業(yè)智能)儀表盤等工具，使相關方能及時獲得和共享分析結果。

在transcosmos的運營中心，我們能夠通過BI(Business Intelligence)服務實現(xiàn)：1、對業(yè)務數(shù)據(jù)和KPI數(shù)據(jù)進行管理；2、對業(yè)務人員進行排班管理和業(yè)績考核；3、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險征兆，促進服務及流程的快速改善；4、通過消費者行為數(shù)據(jù)，洞察消費者需求，實施符合消費者需求的營銷戰(zhàn)略；5、將海量數(shù)據(jù)轉化為商業(yè)決策依據(jù)等。

除了自有的BI工具，transcosmo也是微軟POWER BI合作伙伴，能夠幫助企業(yè)通過BI工具布局、實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

成功案例

transcosmos憑借豐富的電子商務運營和數(shù)據(jù)分析經驗，針對品牌方的痛點，通過三個階段為企業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合和可視化：第一階段，采用機器人流程自動化(RPA)程序自動收集CRM、營銷和物流等數(shù)據(jù)；第二階段，使用可擴展的云端數(shù)據(jù)庫存儲并管理數(shù)據(jù)；第三階段，通過Power BI，搭建各類不同的儀表板，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。企業(yè)不僅可以隨時查看所有店鋪的銷售情況、KPI的達成情況，并且可以快速診斷哪些渠道表現(xiàn)不佳及問題所在。

transcosmos提供的解決方案示意圖

隨著電子商務市場的蓬勃發(fā)展，推動著越來越多的企業(yè)由線下轉向線上。如何整合碎片化數(shù)據(jù)及有效利用數(shù)據(jù)并轉化為商業(yè)決策依據(jù)和商機，成為企業(yè)在開展線上業(yè)務過程中面臨的重要挑戰(zhàn)。transcosmos作為一家TP公司，為眾多企業(yè)提供線上銷售和代理運營服務。其中一些企業(yè)在各個電商平臺上擁有數(shù)家線上店鋪，如何有效處理店鋪產生的海量數(shù)據(jù)成為企業(yè)在發(fā)展電子商務業(yè)務過程中的痛點。通過數(shù)據(jù)獲取自動化程序和BI儀表板，可以幫助企業(yè)顯著減少制作在線銷售報告的時間，同時有助于企業(yè)及時有效地利用數(shù)據(jù)，進行業(yè)務決策。

Power BI 成功案例：https://partner.microsoft.com/en-us/case-studies/transcosmos (僅英語)