在2014中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM獎項評選中，上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱transcosmos China)憑借近50年的專業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗獲得金音獎“最佳外包客戶聯(lián)絡中心”。transcosmos China運營總監(jiān)馬莉小姐參加了本次頒獎典禮并分享了聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與趨勢。

        金音獎由51 Call Center協(xié)會主辦，匯集業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡中心與CRM企業(yè)，是客戶聯(lián)絡中心與服務外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會，有來自汽車、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、化妝品、銀行、保險、基金、證券、電信、IT軟件、通信、旅游、快速消費品、物流、家電等幾十個行業(yè)600多家企業(yè)參加了本次盛會。

圖片右一為transcosmos China運營總監(jiān)馬莉

      transcosmos China運營總監(jiān)馬莉表示：”隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者訴求也隨之改變，客戶聯(lián)絡中心也日趨多樣化，企業(yè)通過在線聊天、社交媒體、微信、電子郵件等多種渠道與消費者溝通，有聲客戶聯(lián)絡中心正悄然向無聲呼叫中心轉(zhuǎn)變，transcosmos也在跟隨時代變化為客戶企業(yè)帶來更多的價值；同時，客戶聯(lián)絡中心也漸漸的向二三線遷移，transcosmos在中國已建立上海、北京、天津、蘇州、大連、本溪等地建立了十幾個運營中心，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務。

transcosmos China服務一覽

關(guān)于transcosmos China

        transcosmos China總部位于上海，隸屬于全球知名的客戶互動服務專家transcosmos集團（9715:TSE），transcosmos China在上海有兩個運營中心，在北京也設有運營中心，為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡中心、電子商務和整合傳播解決方案，在服裝、美妝、母嬰、家電、汽車、零售、IT制造業(yè)等行業(yè)有敏銳的洞察力以及豐富的實踐經(jīng)驗。

        在與天貓締結(jié)了戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系之后，transcosmos China也相繼與中國的大型電商倉儲物流企業(yè)FineEX以及大型線上廣告公司Tensyn等企業(yè)進行了資本與業(yè)務的合作。在此基礎之上，也通過與商派（Shopex）的合作，強化電子商務一站式服務，為客戶拓展中國電商市場提供更加全面的服務。（URL:http://www.www.ruisen-china.com）